2008 年 9 月,叶盛正式成为铜陵联通的一员,这一晃就是十六年。在这悠悠岁月里,他将自己的青春与热血毫无保留地倾注在保障网络通畅的事业中,以一颗始终如一的初心铸就着非凡的匠心,如同一位忠诚的卫士,守护着千家万户的网络世界。
中国联通 “客户为本,服务为上” 的服务宗旨,是叶盛行动的指南针。在客户家庭上网遭遇困境之时,叶盛就像一位网络世界的神奇魔法师,凭借其高超的技术,总能迅速化解难题。他对待客户的每一个问题都极为认真,这种认真细致已经深深烙印在他的工作风格中,也正因如此,他赢得了客户们的一致称赞。无论是狂风呼啸的冬日,还是烈日炎炎的酷暑,亦或是春去秋来的轮回中,他始终活跃在装维工作的最前线。他对片区的熟悉程度令人惊叹,那些大街小巷仿佛是他精心绘制的地图,随便问到一家店铺的位置,他都能不假思索地回答出来。
他看似豪放不羁,实则有着一颗细腻的心。每一次上门服务,从仔细核对工单信息到精心规划走线布局,每一个步骤他都做得一丝不苟。每当收到装移修工单,他会第一时间与用户联系,确定上门时间,并严格遵守。上门时,按门铃、展示工号牌、穿上鞋套、铺上台布、放置工具和设备,这一系列流畅而标准的动作,无不彰显着联通服务的精细与用心,而叶盛就是这一服务理念的最佳代言人。
曾经,铜官区有一位新装联通宽带的客户,由于工作原因,只有晚上十一点多在家。那时恰逢校园装机高峰,工作强度极大,可叶盛在完成校园装机后,毫不犹豫地前往客户家中。经检查发现,客户家的网线入户线出现了问题。面对复杂的线路情况,叶盛没有丝毫慌乱,凭借自己扎实的专业知识和丰富的实践经验,经过1个多小时的努力,成功解决了入户线问题。他那被汗水湿透的身影,深深地印在了客户的脑海里。事后,客户专门来到营业厅,送上了 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,这面锦旗是对叶盛辛勤付出的最好回报。
随着时代的发展,联通全屋光宽带 FTTR 应运而生,它象征着网络已经步入千兆光纤入户的新纪元。叶强对这个新产品展现出了极大的热情和钻研劲头,在众多智家工程师中,他较早地掌握了新产品的原理和装机技巧。FTTR 这种光纤到房间的技术,让家庭网络有了全新的面貌。通过隐形光纤穿越客厅等区域,它所构建的家庭网络宽带不仅速度更快、更流畅,而且在美观程度上实现了质的提升。与传统的网线接入方式相比,光纤可以巧妙地沿着墙面等位置铺设,使整个家庭网络环境更加整洁、美观,为用户带来了更好的体验。
叶盛始终如一地践行着以身作则、想客户之所想、急客户之所急的准则。自入职以来的 5000 多个日日夜夜,无数次的入户服务,每一次的付出都是为了赢得客户的认可。他深信,只有用真诚对待客户,才能收获客户的信任。这种信任不仅为他个人赢得了良好的口碑,更为他后续的工作打下了坚实的基础。在他所负责的小区里,居民们都亲切地表示,网络出现问题,找叶师傅准没错。
智家工程师们如同璀璨繁星,在平凡的岗位上默默发光发热。他们不断提升自己的技能水平,无私奉献,用贴心的服务为联通品牌增添光彩,用实际行动赢得了客户的认可与信任。他们是家庭网络的忠实守护者,是联通匠心服务的生动诠释者,更是联通品质在客户心中的形象代表。
