2024年11月25日
星期一
联通好服务 用心为客户—客户经理刘妹用真心塑造行业标杆
2024-10-30责编：程静点击量：53676
她是湖北十堰联通VIP客户经理刘妹,十年的客服投诉处理生涯、八年的用户维系之路,让她不仅收获了很多相互扶持的朋友,也让她的人生从此丰富激荡。她在平常的工作中,经常对我们说“用户的事从来就不是小事,这是我们自己的事,是我们家人朋友的事”。
在一次与用户沟通中刘妹了解到用户一直在外地使用,套餐流量每个月不够用。刘妹仔细聆听了用户的使用需求后,向用户了解了套餐及整体消费情况后,迅速为对方提供了通信套餐优化方案,确保产品更加符合用户的消费特点。刘妹还贴心地添加了用户的微信,随时关注用户通信需求,让对方在异地也能安心使用、随时联系到专属服务人员。刘妹周到的服务得到了用户的高度认可和赞赏。
业务精湛,优质服务。这是作为VIP客户经理的基本功,但简单8个字的背后,是她舍弃亲人陪伴,牺牲个人时间的奉献,是她对这份职业的尊敬和岗位的热爱。也是她继续追寻的方向!
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