2024年11月25日
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有我服务 让您放心
2024-10-29责编：程静点击量：46708
李铭路是阜阳联通一名VIP客户经理,2010年11月进入中国联通阜阳市临泉县分公司,多年来,一直兢兢业业,认真履行岗位职责,认真做好每一件事!现作为一名VIP服务工作人员,每天与客户电话沟通,倾听客户需求,尽力为客户分忧,帮助客户解决问题,2024年10月被评选为安徽联通服务之星。
随着市场竞争的白热化,客户对服务品质的要求日益提升,从单纯的速度与质量追求,转向了对个性化关怀、极致便捷性的深切渴望,更期待VIP客户经理能成为他们信赖的全方位问题解决者。面对客户如此高的期望值,客户经理必须具备卓越的沟通技巧、高效的问题解决策略及持续学习提升的能力,以满足并超越客户的每一份期待。一天晚上,已经下班了,李铭路接到一位客户的来电,电话那头传来了客户焦急和不安的声音。经了解,客户现在在外地,手机不小心被偷了,很担心手机里面的财产安全,因为现在银行卡账户都是绑定手机的,担心自己的财产丢失,更担心不法分子拿到自己的手机进行诈骗。李铭路接到客户电话了解情况后,首先安抚客户的情绪,指导用户对手机号码进行挂失,并让客户尽快联系家人及朋友告知自己手机已经丢失,在这段时间不要相信任何关于金钱方面要转账的电话,明天第一时间携带证件到联通营业厅办理补卡。客户在李铭路的安抚下情绪逐渐平稳,不那么担心害怕了,并对李铭路的帮助非常感谢。
耐心的服务,用心对待每一位客户,总能找到解决办法,并能取得客户的感谢和信任。李铭路将继续发扬“严、实、精、细、快”的工作作风,坚守以客户为中心的服务理念,在岗位上不懈奋斗,践行中国联通高品质服务承诺。
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