在数字化浪潮席卷的今天,服务行业的竞争日趋激烈。然而,在中国联通阜阳市临泉县分公司,一位普通的VIP客户经理李铭路,用她的专业和热情,在平凡的岗位上铸就了非凡的服务,成为2024年10月的安徽联通服务之星。
2010年11月,李铭路带着对通信行业的热爱和对服务的执着,加入了中国联通的大家庭。14年如一日,她始终坚守在客户服务的一线,用她的专业和耐心,赢得了无数客户的信赖和赞誉。
随着市场竞争的加剧,客户对服务的要求也日益提高,他们不仅关注服务的速度和质量,还更加重视服务的个性化、便捷性。在VIP客户经理的岗位上,李铭路深知自己肩负的重任。她不仅要具备高效的沟通技巧,更要有解决问题的能力。在一次紧急情况下,李铭路展现了她的专业素养和人文关怀。一位在外地的老年客户,手机不慎被盗,焦急万分。李铭路接到电话后,没有丝毫犹豫,立即安抚客户情绪,指导其挂失手机卡,并建议告知亲友以防诈骗。她的专业指导和暖心服务,让客户的情绪逐渐平稳,也赢得了客户的深深感激。
在李铭路的身上,我们不仅看到了中国联通“严、实、精、细、快”的工作作风,更感受到了她对服务品质的不懈追求。这五个字,不仅是中国联通的工作准则,更是李铭路日常工作的真实写照。
“严”,代表着严格的自我要求和对工作质量的高标准。李铭路在服务中始终坚持最严格的标准,确保每一次沟通、每一个问题的解决都能达到客户的满意。
“实”,意味着务实的工作态度和脚踏实地的行动。她不空谈理论,而是通过实际行动,解决客户的实际问题,用实实在在的成果赢得客户的信任。
“精”,体现在她对工作的精益求精。无论是对业务知识的掌握,还是对服务流程的优化,李铭路都力求做到最好,不断提升自己的专业水平。
“细”,则是她对细节的关注和对客户需求的细致入微。在与客户的每一次互动中,她都能敏锐地捕捉到客户的需求,提供精准的服务。
“快”,代表着她快速响应和高效解决问题的能力。在客户最需要帮助的时候,李铭路总能第一时间出现,迅速解决问题,让客户感受到联通服务的速度和温度。
正是这种“严、实、精、细、快”的工作作风,让李铭路在平凡的岗位上创造出了非凡的成绩。她坚守以客户为中心的服务理念,始终将客户的需求放在首位,用她的专业和热情,为客户提供超出期望的服务体验。
