在数字化浪潮的推动下,蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的马叶红店长,以其卓越的服务理念和创新精神,将“客户至上,服务为先”的准则融入日常工作,不仅赢得了客户的信任,更通过数字化手段实现了业务的快速增长和客户群体的裂变式扩张。
在数字化时代,线上服务已成为现代服务行业的重要发展趋势。马叶红紧跟这一趋势,通过微信等社交平台,与客户建立了紧密的联系。她的微信好友已突破9600余人,微信成为她联系客户的桥梁和纽带。她不仅充分运用这一庞大的客户群体,更通过耐心、细心地解决客户的各项通信网络服务需求,赢得了客户的信赖和支持。
马叶红的成功,不仅在于她对每一位客户的个性化服务,更在于她对服务工作的极致追求。她发现,通过提供优质服务,客户会不断为她介绍其他客户,形成了线上运营的用户裂变。目前,她月度发展量的三分之一均源自线上客户裂变,这一成果的取得,是她日复一日、年复一年在平凡岗位上的坚守和努力的结果。
2023年5月,马叶红在拜访用户时,了解到客户的朋友新接手了一家酒店,正在筹备中。通过客户介绍,马叶红在上门拜访后,了解该酒店目前正准备稍作升级就开业,现在用的宽带也到期了,因为是熟人介绍,原客户对我们的服务评价较好,得到了该酒店老板的充分信任,很快便签订了智慧客房业务。这一案例不仅展示了她个性化服务的能力,更是她建立客户信任的生动体现。
在服务行业,要想用户之所想,急用户之所急。马叶红就是这样,在平凡的工作岗位上,坚守初心,砥砺前行,默默发挥自己的光和热,无私奉献自己的青春和热血,在平凡的岗位上演绎出不平凡的精彩。
马叶红的故事,不仅是个人职业精神的体现,更是数字化时代服务创新的典范。她用实际行动诠释了“客户至上,服务为先”的真正含义,为服务行业树立了新的标杆。在她的引领下,蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的服务工作不断追求卓越,通过数字化创新,实现了服务的极致追求和业务的快速增长,为客户带来了更多的价值,也为社会的发展贡献了力量。
