在客户服务的领域里,“联通好服务,用心为客户”不仅是一句口号,更是一种行动的召唤。徐逸婷,蚌埠联通客户服务部的投诉处理专员,自2024年5月加入这个大家庭以来,她以满腔热忱和对工作的无限憧憬,深刻体会到了这一服务理念的分量。她的努力在2024年9月结出了硕果,实现了个人客户综合满意度100%的佳绩,这不仅是对她个人工作的肯定,也是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的最佳诠释。
初识客服,徐逸婷以为这是份简单重复的工作,但当她真正融入其中,才惊觉其背后的不凡与挑战。每一天,面对的是形形色色的客户与千差万别的需求。因此她学会了倾听,不仅仅是声音,更是那份隐藏在字里行间的期待与信任。她深知,优质的服务源自对细节的追求和对客户需求的深刻理解。因此,她立志快速响应每一次求助,耐心解答每一个疑问。
记得有一次,一位用户投诉时情绪特别激动,徐逸婷一边安抚,一边引导用户说出有疑义的地方。通过与用户的耐心沟通,最终了解到用户是对账单的不理解。为了彻底消除用户的疑虑,她手把手教用户下载中国联通APP并指导用户如何查询,用户终于可以自行查看账单,了解账单,随时关注自己的使用情况,不仅解决了用户当前的困惑,还提升了用户的自主查询能力,让用户感受到了实实在在的便利。
在处理投诉的过程中,徐逸婷展现了不仅需要耐心,还需要精通专业知识,广泛涉猎各类信息。同时,她还需与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准,从而有效提升工作效率。作为客服人员,她深知一旦向客户许下承诺,便需全力以赴去实现,这是她对自己职业操守的坚持。
徐逸婷始终秉持尊重与理解客户的态度,以积极诚恳的心态面对每一个问题,力求在保障客户利益的前提下,通过沟通协商达成双方满意的结果。同时,她不断利用业余时间深化专业知识学习,提升投诉处理技巧,确保用户投诉能够迅速得到妥善解决,提高客户满意度。
作为一名新手,徐逸婷深知自己与老同事之间的差距,但这并未成为她懈怠的理由。相反,她更加珍惜每一次学习的机会,以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己,积极适应工作环境,努力提升工作效率与质量。她坚信,通过不懈的努力与追求,能够为公司树立良好的形象,为客户提供更加优质的服务。
