在繁忙的世界里,每个人都渴望被听见。在蚌埠联通客户服务部,徐逸婷不仅听见了客户的声音,更听懂了他们的需求和期望。她用一颗服务之心,温暖了每一条通信的桥梁,将每一位用户的焦虑和疑惑,转化为满意和信任。
2024年5月,徐逸婷带着对通信行业的热爱和对服务的执着,踏入了联通客户服务部这个温暖的大家庭。在这里,她深刻体会到,“联通好服务,用心为客户”不仅仅是一句口号,而是每一位投诉处理员肩上沉甸甸的责任与使命。从晨光初照到夜幕低垂,她以满腔热忱,细致入微地倾听每一位用户的声音,将每一个投诉转化为满意与信任的桥梁。
在徐逸婷的工作中,有一次经历特别令人难忘。一位在外地的中年客户,手机不慎被盗,他的担忧不仅仅是一部手机的丢失,更是手机背后绑定的银行卡安全,以及可能面临的诈骗风险。面对这样的紧急情况,徐逸婷没有丝毫犹豫,她立即安抚客户的情绪,迅速指导客户进行手机挂失,有效地阻止了可能的财产损失。她不仅提供了即时的解决方案,还建议客户及时通知亲友,防止诈骗的发生。她的专业和冷静,让客户在异乡的夜晚感受到了温暖和安心。
这一事件不仅仅是一个简单的客户服务案例,它体现了徐逸婷对工作的热爱和对客户的深切关怀。在她看来,每一次与客户的互动都是建立信任和友谊的机会。她的这种服务精神,不仅赢得了客户的感激,更让她在岗位上不断追求卓越。
在处理投诉的过程中,徐逸婷展现了不仅需要耐心,还需要精通专业知识,广泛涉猎各类信息。同时,她还需与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准,从而有效提升工作效率。作为客服人员,她深知,一旦向客户许下承诺,便需全力以赴去实现,这是她对自己职业操守的坚持。
徐逸婷始终秉持尊重与理解客户的态度,以积极诚恳的心态面对每一个问题,力求在保障客户利益的前提下,通过沟通协商达成双方满意的结果。同时,她不断利用业余时间深化专业知识学习,提升投诉处理技巧,确保用户投诉能够迅速得到妥善解决,提高客户满意度。
作为一名新手,徐逸婷深知自己与老同事之间的差距,但这并未成为她懈怠的理由。相反,她更加珍惜每一次学习的机会,以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己,积极适应工作环境,努力提升工作效率与质量。她坚信,通过不懈的努力与追求,能够为公司树立良好的形象,为客户提供更加优质的服务。在未来的日子里,我们有理由相信,徐逸婷将继续以她的专业和热情,为客户提供超出期望的服务体验,为联通服务之星的荣誉再添光彩。
