何书琴,一位来自合肥联通肥西县营业厅的年轻的营业员,她不仅将工作中的每一次挑战视为成长的契机,更是将每一位用户的满意和笑容当作自己职业生涯中最宝贵的财富。
2024年3月,何书琴成为公司一员。入职以来的她积极向上,时刻以饱满的热情投入学习跟工作,快速熟悉公司产品政策、业务知识和系统操作,迅速地与厅内的小伙伴们打成一片。不过短短半年时间,她的努力和能力已经让她成长为营业厅内业务和服务双优秀的发展小能手。她月均服务近五百余户,无论是高价值业务、FTTR ,还是金融双终端、手机终端,她的销售额都名列前茅。
何书琴深知,在营业厅的日常总会遇到形形色色的客户,面临着各种各样的问题,有问必答,有事找我,是她始终以不变的初心。用温暖的笑颜去面对用户,用温柔的姿态去倾听和理解,用坚定的态度给出自己的建议是她让人信赖的关键。认真看待每一个用户,关注每一个服务细节,坚持不懈的努力是确保问题得到妥善解决的关键。此外,她也不吝啬于同事之间互帮互助、经验分享。2024年6月她参加完公司组织的金融培训深受启发,快速学以致用,先后在公司组织的各项比赛中获得金融销售能手奖先锋个人一等奖、FTTR发展先锋三等奖等荣誉,这一切不仅让她在用户中赢得了良好的口碑,更为她在公司内部获得了高度的认可。她的努力和成就,成为同事们学习的榜样,也激励着更多的一线人员追求卓越,用心服务。
2024年4月,一位银龄用户气冲冲地来到营业厅,表示自己的手机话费出现问题,多扣了费用,之前打电话询问过客服也没有得到满意的答复。何书琴第一时间接待了他,先为老人倒上一杯水请他坐着休息一下,并安抚情绪。在老人休息的时间,何书琴仔细地查看了老人话费账单,发现多出的费用是一项增值业务,经询问是老人刷短视频的时候看见订购的,何书琴细心帮用户做了取消,同时为了避免老人以后再出现类似的问题,帮老人设置了一些防止误操作的功能,并手把手地教会他如何查看账单,老人离开时拉着她的手说:“你这孩子真的很有耐心,你们的卡我用得踏实!”
在日复一日的工作中,何书琴始终保持着对服务的热情和对工作的专业态度。她相信,优秀的服务不仅能够解决用户当前的问题,更能够在用户的心中留下深刻的印象,建立起长久的信任关系。因此,她会耐心地倾听用户的每一个需求,细致地解答每一个疑问,用心地关注每一个细节,确保每一位用户都能得到最贴心的服务。
展望未来,何书琴对自己的职业生涯充满了期待。她希望能够通过不断地学习和实践,提升自己的专业技能和服务水平,为用户提供更加全面、更加个性化的服务。她相信,只要坚持不懈地努力,就一定能够实现自己的职业目标,为公司的发展贡献自己的力量,为用户带来更加美好的服务体验。
