何书琴,现为合肥肥西县巢湖中路厅一名普通营业员,2024年3月入职。入司以来,一直积极学习公司各类产品政策及相关业务知识、系统操作,快速融入新的工作环境。她月均服务近五百余户,无论是高价值业务、FTTR ,还是金融双终端、手机终端,她的销售额都名列前茅,这都离不开她的用心付出和服务承诺。
在营业厅的日常工作中,何书琴会接触到形形色色的客户,面对各种各样的问题。她始终以不变的初心对待每一个用户,以坚持不懈的精神解决每一个困难。她认为,应始终保持平和的心态,用温暖的话语去倾听和理解客户,关注每一个细节,确保问题得到妥善解决。
2024年4月,一位银龄用户气冲冲地来到营业厅,表示自己的手机话费出现问题,多扣了费用,之前打电话询问过客服也没有得到满意的答复。何书琴第一时间接待了他,先为老人倒上一杯水请他坐着休息一下,并安抚老人情绪。在老人休息的时间,何书琴仔细地查看了老人话费账单,发现多出的费用是一项增值业务,经询问是老人刷短视频的时候订购,何书琴细心帮用户做了取消。同时为了避免老人以后再出现类似的问题,帮老人设置了一些防止误操作的功能,并手把手地教会他如何查看账单,老人离开时拉着她的手说:“你这孩子真的很有耐心,你们的卡我用得踏实!”
与此同时,何书琴在职业发展上也取得了显著成就。2024年6月,她参加了公司组织的金融培训,并深受启发。她将所学知识运用到实际工作中,同时也把自己的经验积极分享给同事。在6月公司组织的竞赛中,她获得金融销售能手奖先锋个人一等奖、FTTR发展先锋奖三等奖。在7月公司组织“光速对决 FTTR争霸赛”营销劳动竞赛中她获得优秀个人二等奖。在8月公司组织的社区亮剑营销会战中获得营销能手第八名,这些荣誉离不开日常工作中点点滴滴的努力。
营业员的工作虽然繁忙且琐碎,但每一次服务和业务办理都成为何书琴成长和锻炼的机会。她珍视这份工作所带来的宝贵经验和深刻感悟,并对未来充满期待。何书琴相信,通过持续的努力和学习,她将能够在未来提供更卓越的服务。
