“和客户成为朋友,始终将客户需求放在首位,为客户需求而奔波”,这是安徽联通智家工程师叶盛常常挂在嘴边的口头禅,而熟悉他的客户,则亲切地称呼他为 “叶师傅”。
他还会结合用户家庭的空间布局和生活习惯,为用户量身定制网线布置方案,让网络线路既不影响美观又能保证高效运行。每次收到装移修工单,他总是以最快的速度联系用户,敲定上门时间。当他按照约定时间来到用户家门口后,会先礼貌询问用户是否方便,得到肯定答复后,才会轻按门铃,展示工号牌,穿上鞋套,轻手轻脚地进屋。进屋后,他迅速而有序地铺好台布,将工具和终端设备整齐地摆放在上面,每一个动作都尽显联通对用户的尊重,每一个细节都传递着联通的贴心服务。
有一次,一位家住铜官区的用户新办了联通宽带,可这位用户由于工作性质特殊,只有晚上十一点之后才在家。当时校园网络建设正处于关键时期,任务繁重,但叶师傅在完成校园装机工作后,马不停蹄地赶到用户家中。经过仔细检查,发现是楼道的集线箱出现了故障。叶师傅在狭窄闷热的楼道里,凭借自己扎实的专业技术,经过近 1小时的紧张抢修,终于成功排除故障。他汗如雨下、疲惫不堪的样子,被用户看在眼里,记在心上。事后,用户专门到营业厅送上锦旗 “服务热情,技术精湛”,表达对他的深深敬意。
近年来,网络技术日新月异,联通全屋光宽带 FTTR 应运而生。FTTR 就像是一位神奇的网络魔术师,利用几乎隐形的光纤,轻盈地穿过客厅,延伸至各个房间,为家庭编织出一张全方位覆盖的高速网络。与传统家庭宽带相比,它的网速如飞箭般迅猛,毫无迟滞之感。而且从美观角度来看,光纤可以沿着墙角、天花板边缘等隐蔽处铺设,就像为家庭网络穿上了一件隐身衣,让家庭环境更加整洁美观。对于 FTTR 的装维工作,叶盛展现出了浓厚的兴趣和卓越的钻研能力。在众多智家工程师中,他率先掌握了新产品的原理和装机方法,成为了这一领域的佼佼者。他还结合实践经验,多次提出优化装机流程的宝贵建议,这些建议不仅大大提高了装维效率,还进一步提升了用户在接受服务过程中的满意度。
日复一日,年复一年,叶盛始终坚守在自己的岗位上,把用户的每一个需求都当作自己前进的动力。从入职至今,5000 多个日夜,他无数次地穿梭在大街小巷,上门为用户服务。每一次的服务,他都全情投入,只为得到用户的认可。他深信,只有用真诚对待客户,才能收获客户的信任。这种信任于他而言,一方面是对自己工作的肯定,是树立良好口碑的基石;另一方面,也是后续工作顺利开展的保障。在他所负责的小区里,居民们都口口相传:“网络有问题,找叶师傅就行!”
叶盛就像一颗璀璨的星星,在平凡的岗位上闪耀着不平凡的光芒。他用自己的勤劳、智慧和对工作的热爱,为用户筑牢网络保障的防线,为用户带来优质的宽带服务。他以 “会装维、精营销、懂组网” 的高度专业化素养,赢得了客户的信任,完美地履行了为联通客户创造全新网络服务体验的神圣使命,成为联通优质服务的一张亮丽名片,在通信行业的长河中留下了属于自己的深刻印记。
