“和客户成为朋友,始终将客户需求放在首位,为客户需求而奔波”,这是安徽联通智家工程师叶盛常常挂在嘴边的口头禅,而熟悉他的客户,则亲切地称呼他为 “叶师傅”。
叶师傅身姿挺拔,眼神明亮且有神,那洪亮的声音总是带着满满的热情。他是个豪爽之人,可工作起来却有着令人惊叹的细致。每次拿到工单,他就像一位专注的艺术家在审视自己的作品蓝图,对工单里的信息反复核对,任何一个小的疑点都不放过。在和用户沟通时,他会详细询问家庭的网络使用习惯、电器摆放等情况,从而给出最适宜的网线布置建议,确保网络信号能均匀覆盖每一个角落,还不会破坏家庭原有的美观。
一旦有装移修工单任务,叶师傅会迅速与用户联系预约,时间确定后,他会提前规划好路线和准备好所需工具。到达用户家门口,他先是礼貌地轻敲房门,待用户回应后询问是否方便。进门时,他动作轻盈地穿上鞋套,展示工号牌,然后有条不紊地在门口合适位置铺上台布,再将工具整齐摆放在上面,这一系列标准动作彰显出联通服务的规范与对用户的尊重。
在每一年的校园网络升级高峰期,叶盛总是冲在最前面,毫无怨言地承担起繁重的工作。夏日炎炎,似火的骄阳烘烤着大地,叶师傅在校园里忙碌不停,工作服被汗水湿透,又被高温烤干,留下一圈圈白色的汗渍。有一回,铜官区有位用户新装联通宽带,这位用户工作繁忙,只有晚上十一点后在家。当时校园网络施工正紧张,叶师傅在完成校园工作后,立刻赶过去。到用户家检查发现是弱电箱内线路老化。叶师傅在狭窄闷热的空间里,凭借高超的技术,花了一小时完成了修复。用户看到叶师傅大汗淋漓的样子,心中满是感动。后来,用户专门写了感谢信送到联通,赞扬叶师傅“服务热情,技术精湛”。
随着网络技术发展,联通全屋光宽带 FTTR 带来新的变革。FTTR 利用精致的光纤,如同灵动的丝线穿梭在家庭各个空间,形成全屋光宽带。与传统宽带相比,它的网速快如闪电,观看超高清视频、玩大型网游都极为流畅。而且光纤可沿着装饰线条、家具边缘等铺设,美观又整洁。叶盛对 FTTR 的装维充满热情,积极钻研。他在众多工程师中较早掌握原理和方法,还多次提出优化流程建议,比如改进光纤熔接步骤、调整终端设备调试顺序等,使装维效率大幅提升,用户也能更快享受到优质网络。
叶师傅日复一日坚守岗位,入职多年,他把大量时间花在为用户服务上。他知道,只有真心对待用户,才能赢得信任。在他负责的小区,居民们都信赖他,都说网络有问题找叶师傅准没错。他在平凡岗位上,用扎实的技术和热忱的服务为用户保障网络,履行联通智家工程师的使命,为用户带来优质网络体验,成为联通优质服务的代表,在通信领域熠熠生辉。
