无论朝霞映天还是晚霞似火,无论微风拂面还是狂风呼啸,他都奔波于装维的征程,对片区的每一处地标都如数家珍,随便提到一处不太知名的地方,他都能迅速说出其特征和周边环境。
他始终将客户的需求当作行动的指挥棒,怀揣服务客户的热忱之心,在自己的岗位上散发光芒,为每一位客户送去最精准、最周到、最令人安心的服务。此刻,我们来深入了解智家工程师叶盛的日常工作画面。
叶盛师傅性格开朗,待人热忱,看似粗犷豪放,其实有着一颗细致入微的心。他每次都会严谨地和用户核对工单内容,精心地与用户研讨和规划室内网线的路径走向。一旦收到装移修工单,他便会即刻与用户取得联系,确定上门服务的具体时间。到达用户家门口后,他先是轻声询问,在获得用户同意后,轻轻按门铃,展示工号牌,穿上鞋套再进入屋内,随后认真地铺好台布,将自己的工具和终端设备有条不紊地放置在台布上,这些步骤对于他而言,就像每日必行的仪式,充分体现出联通智家服务的精心和专业范。
在每年的校园网络建设高峰期,叶盛总是冲锋在前,全身心投入到装机工作中。在骄阳似火的夏日,他的工作服被汗水浸透,如同水洗一般,但他毫无怨言。曾有一位位于铜官区的客户,新申请联通宽带,可这位客户只有晚上接近十二点才在家。当时正值校园网络大建设时期,叶师傅在完成繁重的校园装机任务后,马不停蹄地赶赴用户家中。经现场勘查,发现用户家里的入户网线有多处断点且存在信号干扰问题,叶师傅凭借自己精湛的专业技能,花费近一个半小时,成功修复了入户线问题并排除了干扰。他那被汗水湿透的身影,被用户深深铭记。事后,客户亲自到营业厅送上 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,对他的服务表示由衷的感激。
近年来,随着科技的飞速发展,宽带产品不断推陈出新,联通全屋光宽带 FTTR 应运而生且大放异彩。对于这款新产品的装维工作,叶盛展现出了浓厚的探索欲望,在智家工程师队伍中,他较早地掌握了新产品的原理和高效的装机策略。全屋光宽带是运用高科技的光纤巧妙地穿梭于客厅、卧室等各个空间,构建起的一种高质量家庭网络宽带。它的网速相比传统宽带实现了质的飞跃,更加稳定流畅,而且在美观性上独具匠心。与传统的网线接入方式不同,光纤接入可以巧妙地与家居装饰融合,比如沿着踢脚线、窗框等位置铺设,使家庭环境更加整洁优雅,给用户带来全新的视觉体验。
以客户为中心,急客户之急,忧客户之忧,这是叶盛一直秉持的工作态度。自入职以来,他在通信行业默默耕耘,近5000个日日夜夜,无数次的上门服务,只为了赢得客户的认可和信赖。他深信,只有真正把客户放在心上,才能收获客户的尊重和信任。这不仅能为自己赢得良好的声誉,更能为公司的发展奠定坚实的基础。
一声声饱含敬意的叶师傅,不仅是用户对叶盛的喜爱,更是客户对联通优质服务的充分肯定。叶盛用自己的实际行动,深刻诠释了智家工程师的使命与担当,在平凡的岗位上铸就了伟大的敬业之魂。
