“您好,您的宽带已经安装好了”、“您好,您的宽带已经修复好了”。
这是叶盛日常工作中最常说的话语,每一句都承载着对用户的责任与承诺。2008 年 9 月,叶盛加入联通智家工程师队伍,从此便与宽带网络安装和维护工作结下了不解之缘。他以精湛的专业技术、耐心的沟通和高度的敬业精神,为每一位客户送去联通式的优质服务,在客户中口碑载道。
无论风霜雨雪,还是四季轮回,叶盛都活跃在装维的最前线。他对负责区域的大街小巷了若指掌,就像一本活地图。你若提及某个店铺,他能不假思索地说出其方位,这是他多年来在这片区域辛勤耕耘的成果。
在团队中,叶盛堪称表率。他总是以自己的行动为其他智家工程师树立标杆,营造出积极奋进的团队氛围。他性格爽朗,声音极具穿透力,看似豪放不羁,实则心思缜密。每次与用户沟通,他会认真核对工单的每一项信息,还会根据用户的实际情况给出最优的走线方案。当有装移修工单时,他会迅速联系用户,确定上门时间。到达用户家门口后,他先询问用户是否方便,得到肯定答复后,按响门铃,出示工号牌,穿上鞋套,铺上干净的台布,再将工具和设备有序放置其上,这些规范的动作彰显了联通对用户的尊重与关怀。
在校园活动保障期间,叶盛的担当更是令人钦佩。每到这个时候,装机任务繁重,炎炎夏日里,他的工作服被汗水浸透,却依然坚守岗位。有一次,一位铜官区的新用户预约晚上十一点多安装宽带,而当时正值校园装机高峰。叶盛在完成校园装机后,赶忙前往用户家中。经检查,发现入户网线有问题。叶盛凭借娴熟的技术,经过1小时的努力,成功解决了问题。他湿透的衣衫,让用户深受感动。事后,用户专程到营业厅送上 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,对他的服务表示高度认可。
随着时代发展,宽带产品不断升级,联通全屋光宽带 FTTR 成为新亮点。叶盛对这款新产品充满了钻研热情,在众多工程师中率先掌握了其原理和装机方法。全屋光宽带 FTTR,是利用隐形光纤在室内布局,为家庭打造更优质的网络环境。它比传统宽带网速更快,能满足家庭多设备同时使用的需求。而且在美观度上更胜一筹,光纤可以巧妙地隐藏在墙面等地方,使室内不再有杂乱的网线,让整个家居环境更加整洁雅致。
叶盛始终秉持着为用户着想的理念,入职以来,在通信行业度过了漫长的 5000 多个日夜,无数次的上门服务,都是为了让用户满意。他坚信,只有真心对待用户,才能赢得用户的信任,进而为自己和公司树立良好的形象,为后续工作奠定坚实的基础。
叶盛就像一位默默守护的天使,是客户家庭网络的坚实守护者,也是联通优质服务的最佳代言人。他在平凡的岗位上,用自己的行动践行着联通的服务宗旨,为联通服务品牌增添了璀璨的光彩,让联通的服务深入每一位用户的心。
