“您好,您的宽带已经安装好了”、“您好,您的宽带已经修复好了”。
这些简单的话语,从叶盛口中说出,却有着非凡的意义。自 2008 年 9 月加入联通智家工程师的大家庭后,叶盛便将自己的精力全部倾注在宽带网络安装与维护工作上。他以扎实的技术、温暖的交流和高度的敬业态度,为每一位联通客户提供优质的服务,如同一位技艺精湛的工匠,精心雕琢每一次服务体验,因此赢得了客户们的一致好评。
春夏秋冬,叶盛的身影如同穿梭在装维一线的精灵,不惧严寒酷暑。他对负责区域的每一条街道、每一个胡同都熟稔于心,仿佛那里的一砖一瓦都与他有着特殊的默契。你若询问某个店铺的位置,他能迅速而准确地回答,这是他无数次穿梭其中留下的深刻印记,是他对这片区域热爱与熟悉的见证。
在工作细节上,他却有着超乎常人的细心。每一次面对用户,他都会认真核对工单的每一个细节,深入了解用户的需求,然后为用户规划出最合理、最美观的走线方案。当装移修工单出现在他的工作列表中,他会立即与用户取得联系,预约上门时间。到达用户住所后,他会礼貌地询问用户是否方便,在得到肯定答复后,轻轻按下门铃,出示工号牌,穿上干净的鞋套,动作轻柔地铺上台布,最后将工具和设备整齐地摆放在台布上。
曾经,有一位位于铜官区的客户,新装联通宽带,但由于客户工作繁忙,只有晚上十一点多才有时间。当时,校园装机任务繁重,但叶盛在完成校园装机工作后,毫不犹豫地赶往用户家中。经过现场勘查,发现用户家的入户网线出现了棘手的问题。叶盛凭借自己多年积累的丰富经验和专业技术,全神贯注地进行抢修。经过近1小时的努力,他成功解决了入户线问题。他那被汗水湿透的衣衫,被用户看在眼里,记在心上。事后,客户亲自来到营业厅,送上了一面写有 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,表达对叶盛服务的由衷感激和高度认可。
在宽带产品不断革新的浪潮中,联通全屋光宽带 FTTR 脱颖而出。叶盛对这款新产品展现出了浓厚的兴趣和钻研能力,在智家工程师中较早地掌握了其原理和装机技术。全屋光宽带 FTTR 就像是为家庭网络编织的 “梦幻之网”,通过在客厅等家庭空间巧妙铺设隐形光纤,为家庭网络带来了全新的体验。与传统宽带相比,它的网速更加迅猛,如同汹涌澎湃的江河,能够满足家庭中多设备同时高速运行的需求,无论是高清视频播放、在线游戏竞技还是智能家居设备的联动,都能轻松应对。而且在美观方面,光纤可以巧妙地隐藏在墙壁、天花板等位置,使家庭环境更加整洁、优雅,告别了传统网线杂乱无章的困扰,实现了网络与家居环境的完美融合。
叶盛始终将用户的满意度放在首位,自入职以来,在通信行业已经度过了 5000 多个日夜。在这漫长的岁月里,他无数次的上门服务,每一个安装步骤、每一次故障修复,都是他对用户的用心守护。
叶盛就像一位忠诚的卫士,守护着客户家庭网络的安全与畅通,他是联通匠心服务的最佳诠释者,在平凡的岗位上,用自己的行动铸就了联通服务的辉煌,让联通的服务深深烙印在每一位用户的心中,成为用户心中可靠的象征。
