“您好,您的宽带已经安装好了”、“您好,您的宽带已经修复好了”。
对于叶盛而言,这两句话是他工作的 “主题曲”。自 2008 年 9 月成为联通智家工程师的一员后,他便在宽带网络安装与维护的舞台上,演绎着精彩的服务篇章。叶盛以其扎实的技术、亲切的沟通和对工作高度的热忱,为每一位联通客户送去贴心的服务,如同温暖的阳光照进用户的生活,赢得了广泛的好评。
无论是冰封大地的寒冬,还是骄阳似火的酷暑,无论是万物复苏的春天,还是金黄满地的秋季,叶盛都如一位不知疲倦的行者,奔波于装维一线。他熟悉片区内的每一个角落,每一条道路,每一家店铺的位置都铭刻在他的脑海中。仿佛他的心中有一幅生动的地图,这地图是他用无数次的脚步绘制而成的。
看似大大咧咧的他,对待工作却有着令人赞叹的细致。在与用户接触时,他不仅会仔细核对工单的详细信息,还会耐心倾听用户的想法,为用户量身定制走线计划。当装移修工单下达后,他会第一时间拨通用户电话,预约上门时间。在到达用户家门口时,他总是礼貌地询问用户是否方便,得到允许后,他轻按门铃,展示工号牌,穿上鞋套,动作轻盈而熟练。随后,他会铺上干净整洁的台布,将自己的工具和终端设备整齐摆放其上,这一系列标准动作,无不体现出联通对用户体验的极致追求。
有一位铜官区的客户,新装联通宽带,却只有晚上十一点多在家。当时正值校园开学装机的忙碌时期,叶盛在完成校园装机工作后,立刻赶赴用户家中。经过仔细勘查,发现用户家入户网线存在故障。叶盛凭借自己多年积累的专业技术,冷静应对,经过1小时的紧张抢修,成功排除故障。他那被汗水浸湿的身影,深深印刻在用户的心中。后来,这位用户亲自来到营业厅,送上写有 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,表达对叶盛的深深感激之情。
在宽带技术飞速发展的浪潮中,联通全屋光宽带 FTTR 作为新的里程碑产品出现。叶盛对这款新产品展现出了浓厚的兴趣和钻研精神,在智家工程师队伍中,他较早地掌握了 FTTR 的原理和装机技巧。全屋光宽带 FTTR 就像是为家庭网络打造的 “隐形翅膀”,通过在客厅等区域巧妙铺设隐形光纤,为家庭构建起高速、稳定的网络环境。与传统宽带相比,它的网速提升显著,能轻松满足家庭成员同时观看高清视频、进行在线游戏等多种需求。而且从美观角度来看,光纤可以沿着墙角、墙面等隐蔽处铺设,让家庭环境告别网线杂乱的困扰,实现网络与家居美学的完美融合。
叶盛一直将用户的需求放在首位,入职以来,在通信行业的这片天地里,他已经度过了 5000 多个日夜。无数次的上门服务,每一次的细心安装与修复,都是他对用户的真心付出。他深信,只有真诚对待用户,才能收获用户的信任。这种信任不仅是对他个人的认可,更是对联通服务的认可,为他后续的工作打下了坚实的基础,也为联通服务品牌树立了良好的口碑。
