“您好,您的宽带已经安装好了”、“您好,您的宽带已经修复好了”。
这是叶盛日复一日不断重复的话语,每一次的重复都带着对工作的热情和责任。自 2008 年 9 月加入联通智家工程师队伍起,叶盛就全身心地投入到宽带网络安装及维护工作中。他就像一位忠诚的卫士,凭借自己精湛的技术、热忱的沟通以及满满的责任心,为每一位客户递上联通特色的优质服务答卷,收获了客户们满满的好评。
四季更替,无论是凛冽寒风中,还是酷热骄阳下,叶盛的身影都穿梭在装维一线的大街小巷。他对这片区域的熟悉程度,就如同熟悉自己的家一般。随便指出一家店,他都能立刻说出其地理位置,这背后是他无数次在这片土地上奔波留下的印记。
看似豪爽粗犷的他,其实在服务细节上有着令人赞叹的细心。每一次与用户对接,他都会一丝不苟地核对工单信息,还会结合用户的需求,给出最合理的走线布置建议。当拿到装移修工单时,他总是第一时间联系用户预约上门时间。在抵达用户家门口后,他会礼貌询问是否方便进入。得到许可后,轻轻按下门铃,然后展示工号牌,规规矩矩地穿上鞋套,再铺上台布,才将工具和终端设备整齐地放在上面。这一系列标准动作,尽显联通的细腻与关怀。
每年校园活动支撑期间,叶盛更是尽显担当。那是一段高强度的工作时期,他毫无怨言地投身到装机工作中。炎热的夏日里,他的工作服被汗水浸湿又被体温烘干,反复多次,却未曾有过一丝抱怨。曾有一位位于铜官区的客户,新装联通宽带,但客户只有晚上十一点多才有空在家。而当时正值校园开学装机高峰期,叶师傅在完成校园装机任务后,马不停蹄地赶到用户家中。经现场勘查,发现用户家里的入户网线存在问题。面对困难,叶师傅凭借丰富的经验和专业技术,沉着应对。经过1小时的紧张抢修,他成功攻克入户线难题。他那被汗水湿透的衣服,被用户深深看在眼里,铭记于心。后来,这位客户特意来到营业厅,送上 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,对叶盛的优质服务表达了由衷的感谢和肯定。
在宽带产品不断更新迭代的浪潮中,联通全屋光宽带 FTTR 应运而生。对于这个新产品的装维工作,叶盛展现出了非凡的钻研精神。他在众多智家工程师中脱颖而出,较早且深入地掌握了新产品的原理和装机方法。全屋光宽带,如同其名,是利用隐形光纤穿越客厅等区域,构建起家庭网络宽带的新模式。它相比传统家庭宽带,优势显著。其网速更加流畅,就像为数据开辟了一条高速公路;而且更加美观,与传统网线接入不同,光纤可以巧妙地铺设在墙面等位置,使室内环境更加整洁美观,让网络与家居环境完美融合。
叶盛每天都在践行着以身作则、急客户所急、解客户之忧的准则。自入职以来,在通信行业这片广阔天地里,他默默挥洒了 5000 多个日夜的辛勤汗水。无数次的上门入户服务,每一个动作、每一句询问、每一次修复,都是为了赢得客户的认可。他深知,只有真诚对待客户,才能收获客户的信任。这不仅能为自己树立良好的口碑,更是为后续工作顺利开展筑牢根基。
在平凡的岗位上,叶盛宛如一颗璀璨的星光,照亮了客户家庭网络的保障之路。他是联通匠心服务的生动诠释者,用实际行动履行着联通好服务、用心为客户的庄严承诺,持续为联通服务品牌增光添彩,让联通的优质服务深深烙印在每一位客户心中。
