“您好,您的宽带已经安装好了”、“您好,您的宽带已经修复好了”。
这是叶盛每日工作中的高频话语,每一次的传达都满含着对客户的责任与专注。2008 年 9 月,叶盛踏入联通智家工程师的行列,从此便投身于宽带网络安装和维护这一意义非凡的工作中。他以深厚的技术素养、亲和的沟通能力和强烈的使命感,为每一位联通用户递上饱含诚意的服务,收获了如潮的好评。
寒来暑往,叶盛的足迹遍布装维一线,无论是狂风呼啸的冬日街头,还是酷热难耐的夏日里巷,他都对负责的片区了如指掌。这里的每一处角落都像是他的老友,随便提及一个地方,他都能准确地说出其方位,这是他在长期的装维工作中积累的宝贵 “财富”。
他性格开朗乐观,声音极具亲和力,看似粗线条的他,实际上在服务过程中尽显细腻。每次面对用户,他都会严谨地核对工单信息,同时根据用户的家庭布局和使用需求,精心设计走线方案。当有装移修工单下达时,他总是迅速响应,第一时间联系用户预约上门时间。到达用户家门口后,他先是礼貌询问是否方便进入,得到许可后,有条不紊地按门铃、展示工号牌、穿上鞋套,然后轻轻铺上干净的台布,再将工具和设备整齐地摆放在上面,这一系列流畅的动作,是联通对用户尊重与关怀的生动体现。
在校园活动装机保障的忙碌时期,叶盛展现出非凡的担当。那是一段高强度、高压力的日子,炎热的天气让他的工作服常常被汗水浸湿,但他毫无怨言。有一回,一位铜官区的客户预约晚上十一点多安装宽带,而当时正值校园装机的高峰期。叶盛在完成校园装机任务后,不辞辛劳地赶到用户家中。经检查,发现入户网线出现了复杂的问题。然而,叶盛凭借丰富的经验和高超的技术,沉着冷静地应对。经过近1小时的努力,他成功解决了入户线问题。他那被汗水湿透的身影,深深打动了用户。事后,用户特意来到营业厅,送上一面写有 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,以表达对叶盛的诚挚感谢和高度赞扬。
随着科技的不断进步,宽带产品更新换代,联通全屋光宽带 FTTR 成为行业新宠。叶盛对这款新产品充满了探索精神,在众多智家工程师中,他迅速掌握了 FTTR 的原理和装机方法。全屋光宽带 FTTR,宛如为家庭网络打造的 “精致纽带”,通过在客厅等区域巧妙铺设隐形光纤,为家庭构建起更加优质的网络环境。与传统宽带相比,它的网速如飞箭般提升,能够轻松满足家庭成员同时进行高清视频会议、大型网络游戏等多种高要求的网络活动。
叶盛始终坚守着为用户服务的初心,自入职以来,在通信行业度过了漫长的 5000 多个日夜。这期间,无数次的上门服务,每一次的安装调试、故障修复,都是他对用户的真心奉献。他深知,只有以真诚对待用户,才能赢得用户的信任,这种信任不仅是对个人的肯定,更是对联通服务品质的认可,为他后续的工作奠定了坚实的基础,也为联通的品牌形象增光添彩。
叶盛就像一位默默耕耘的守护者,守护着客户家庭网络的畅通,他是联通优质服务的杰出代表,在平凡的岗位上,用自己的行动践行着联通对用户的承诺,让联通的服务深入人心,成为用户信赖的保障。
