“和客户成为朋友,始终将客户需求放在首位,为客户需求而奔波”,这是安徽联通智家工程师一叶盛常常挂在嘴边的口头禅,而熟悉他的客户,则亲切地称呼他为 “叶师傅”。
叶师傅体格健壮,脸上总是洋溢着亲切的笑容,给人一种踏实可靠的感觉。他性格直爽,为人热情,然而在工作细节上却有着超乎常人的专注。当工单呈现在他眼前时,他宛如一位经验丰富的侦探在剖析案情,仔细梳理工单上的每一个细节,包括用户住址周边的网络环境、用户家庭成员对网络的特殊需求等信息。他会依据这些信息,与用户深入探讨网线铺设的走向和方式,力求网络布局既能满足家庭多样化的网络使用需求,又能最大程度地与家庭装修风格相融合。
收到装移修工单后,叶师傅会立即致电用户,以温和且专业的态度沟通上门时间。在预约的时间到达用户家门口时,他会轻轻按响门铃,然后礼貌地询问用户是否方便进入。在得到用户的许可后,他会展示工号牌,小心地穿上鞋套,轻手轻脚地走进屋内。进屋后,他会迅速找到合适的位置铺好台布,再将工具和设备一一摆放整齐,整个过程有条不紊,尽显联通服务的精致与对用户的关怀。
曾有一次,铜官区有一位用户新办理了联通宽带,可由于工作原因,这位用户只有晚上十点至十一点之间在家。当时校园网络保障任务艰巨,叶师傅在完成校园相关工作后,匆忙赶到用户家中。经过仔细检查,发现是楼道里的网络交接箱出现了复杂的线路故障。叶师傅在闷热狭窄的楼道环境中,凭借着精湛的专业技术和顽强的毅力,花费了将近五十分钟的时间,成功排除了故障。用户看到叶师傅疲惫不堪却依然面带微笑的样子,深受触动。事后,用户专门拨打联通客服电话,对叶师傅的优质服务给予了高度评价。
近年来,联通全屋光宽带 FTTR 的出现为家庭网络带来了质的飞跃。FTTR 是通过先进的光纤技术,将光纤巧妙地铺设在家庭的各个房间,形成一个高速、稳定且美观的网络环境。与传统家庭宽带相比,FTTR 的网速有了显著提升,就像为家庭网络搭建了一条信息高速公路,无论是进行高清视频会议、下载大型文件,还是多设备同时在线使用,都能保持流畅的网络体验。而且在美观方面,光纤可以沿着墙角、天花板的装饰线条等隐蔽位置进行铺设,与家庭环境完美融合,避免了传统网线杂乱无章的视觉效果。对于 FTTR 的装维工作,叶盛展现出了极高的积极性和钻研精神。他积极参加公司组织的各种技术培训和研讨会,不断学习和吸收新知识、新技术。在实践中,他通过反复试验和总结经验,迅速掌握了 FTTR 的装机方法和调试技巧。并且,他还根据实际操作过程中遇到的问题,提出了一系列创新性的建议,用于优化装机流程。
他深知,只有真诚地对待用户,才能赢得用户的信任和支持。在他负责的小区里,居民们都对他赞不绝口,纷纷表示只要网络出现问题,找叶师傅就对了。他用自己的实际行动诠释了联通智家工程师的责任与担当,为联通用户打造了优质的网络生活,成为了联通优质服务的一张闪亮名片,在通信行业中留下了自己坚实的足迹。
