无论黎明破晓还是夜幕降临,无论晴空万里还是阴霾密布,他都活跃在装维的战场上,对片区的一砖一瓦都铭记于心,哪怕是询问一个不太起眼的小巷位置,他都能准确告知。
他永远将客户满意置于首位,坚守服务客户的神圣使命,在工作中发光发热,为每一位客户带来最有效、最贴心、最令人称赞的服务。现在,我们一同走进智家工程师叶盛的工作场景。
叶盛师傅性格乐观,笑容满面,看似不拘小节,实则对工作极为专注。他会严谨地与用户确认工单信息,细致地与用户探讨和规划室内的网络布线。收到装移修工单后,他第一时间与用户沟通,确定上门时间。按约定时间到达后,他先轻声询问用户,得到同意后,按响门铃,展示工号牌,穿上鞋套进入屋内,再有条不紊地铺好台布,将工具和终端设备放置其上,这一系列动作他早已驾轻就熟,尽显联通智家服务的严谨与专业。
在每年的校园网络建设支援中,叶盛总是奋勇向前,全身心地投入到装机工作中。酷热的夏日,他的工作服被汗水反复浸湿,却没有丝毫不满。有一位铜官区的用户,新办联通宽带,但只有晚上十一点半才在家。那时正值校园网络扩容高峰期,叶师傅在完成校园任务后,马不停蹄地赶到用户家中。检查发现,用户家的入户网线有多处损坏,叶师傅依靠丰富的专业经验,耗时近一个小时,成功解决了入户线问题。他那被汗水湿透的身影,深深印在用户脑海里。事后,用户专程到营业厅送上 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,对他的服务表示诚挚感谢。
近年来,宽带产品升级换代,联通全屋光宽带 FTTR 成为了亮点。叶盛对这款新产品的装维有着浓厚兴趣,在智家工程师中,他率先掌握了新产品的原理和装机流程。全屋光宽带是利用精致的光纤巧妙穿梭于客厅等区域,形成的一种高效家庭网络宽带,其网速比传统宽带更快更稳,在美观方面更是独具优势。与以往网线接入不同,光纤接入可沿着墙边、装饰线条等隐蔽处铺设,使家居环境更显优雅整洁。
将心比心,想客户所想,消客户所愁,这是叶盛的工作信条。自入职以来,他在通信领域默默奉献,5000多个日日夜夜,无数次的上门服务,只为了获得客户的认可。他深信,只有真诚服务客户,才能赢得客户的信赖。这既能为自己树立良好形象,也能为工作开展创造有利条件。
一声声温暖的叶师傅,不仅是用户对叶盛的尊重,更是客户对联通优质服务的高度评价。叶盛用自己的实际行动,生动演绎了智家工程师的责任与担当,在平凡的岗位上铸就了令人敬佩的敬业品质。
