无论朝阳初升还是夕阳西下,无论细雨绵绵还是大雪纷飞,他都坚守在装维的一线阵地,对片区的一草一木都熟悉得如同自己的掌心纹路,就算是问及某个偏僻角落的地址,他都能对答如流。
他时刻把客户的利益放在心中最高位置,执着于服务客户的初衷,在工作岗位上释放自己的能量,为每一位客户提供最优质、最便捷、最值得信赖的服务。今天,我们将走进智家工程师叶盛的日常工作。
叶盛师傅热情洋溢,笑声爽朗,看似豪爽的外表下藏着一颗细腻的心。他总是认真核对用户工单的每一项信息,耐心地和用户商量并确定室内网络线路的走向。每当有装移修工单到来,他会迅速与用户联系,预约上门服务时间。在到达用户家门口后,他先是礼貌地询问,得到许可后,轻轻按响门铃,出示工号牌,穿上鞋套进入屋内,然后仔细地铺好台布,把自己的工具和终端设备整齐地摆放在上面,这些规范动作对他来说就像本能反应一样自然,充分彰显了联通智家服务的专业和精细。
在每一次的校园网络保障行动中,叶盛都表现出非凡的担当,毫不犹豫地投入到装机工作中。闷热的夏天里,他的工作服上满是汗渍,湿了又干,干了又湿,可他从不叫苦叫累。有一位铜官区的客户,新安装联通宽带,然而这位客户只有晚上十一点左右才在家。当时正值校园网络升级的关键时期,叶师傅在完成紧张的校园装机任务后,立刻赶到用户家中。经检查,发现用户家里的入户网线老化严重且布线混乱,叶盛凭借高超的专业技术,经过近一个小时的努力,终于将入户线问题成功解决。他那被汗水湿透的工作服,让用户深受感动。事后,客户专门到营业厅送上 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,以此来表达对他服务的高度赞扬。
近些年来,宽带产品日新月异,联通全屋光宽带 FTTR 作为新兴产品备受瞩目。叶盛对于这项新产品的装维工作充满热情,在智家工程师群体中,他是较早掌握新产品原理和装机技术的佼佼者。全屋光宽带是利用特殊设计的光纤在客厅、卧室等区域巧妙铺设,构成的一种先进家庭网络宽带。它的网速比传统宽带大幅提升,而且稳定性更强,在美观度上更是有了质的飞跃。相较于过去的网线接入,光纤接入可以巧妙地隐藏在家具背后、墙壁装饰内等位置,让整个家居环境显得更加美观大方。
想客户之所难,解客户之所困,这是叶盛一直践行的工作理念。自参加工作以来,他在通信行业埋头苦干,5000多个日日夜夜,数不清的上门服务经历,一切都是为了赢得客户的认可和好评。他坚信,只有全心全意对待客户,才能换来客户的信任。这不仅有助于树立自己的良好口碑,也为后续的工作开展创造了良好的条件。
一声声亲切的叶师傅,不仅仅是用户对叶盛的认可,更是客户对联通优质服务的生动诠释。叶盛用自己的实际行动,完美地展现了智家工程师的使命和担当,在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。
