“想客户之所想,急客户之所急,全心全意服务客户是我永恒的追求。” 这是安徽联通智家工程师叶盛心中坚守的信条,而周围的用户们都尊敬地称他为 “叶师傅”。
他会与用户耐心沟通,从专业角度为用户分析如何布置走线,既保证网络信号的优质传输,又兼顾家庭环境的美观。当装移修工单下达,叶师傅总是第一时间与用户取得联系,预约上门时间。按照预约时间到达用户家门口后,他总是轻声询问用户是否方便,得到允许后,那一系列标准动作 —— 按门铃、亮工号牌、穿好鞋套、铺台布、放置工具和设备,做得行云流水,这每一个环节都承载着联通对用户满满的尊重与关怀,让用户感受到温暖。
在各类社区网络优化活动中,叶盛总是冲锋在前,尽显责任担当。炎炎夏日,高温仿佛要将大地烤化,叶师傅穿梭在各个小区之间,汗水湿透了他的工作服,紧紧贴在后背,但他没有丝毫懈怠。记得有一次,铜官区一位用户新装了联通宽带,可这位用户工作繁忙,只有晚上接近十二点才有空。当时周边小区网络改造任务繁重,叶师傅在完成其他工作后,深夜赶到用户家中。经过仔细检查,发现是地下室的总网络接口处出现了复杂的线路问题。狭窄昏暗的地下室闷热难耐,叶师傅在里面一待就是一个多小时,凭借精湛的技术,最终成功解决问题。当他从地下室走出来时,满脸汗水和灰尘,用户看到这一幕,感动得不知说什么好。后来,用户专门定制了一面锦旗 “服务热情,技术精湛” 送到联通公司,对叶师傅的优质服务表达深深的谢意。
近年来,网络技术不断革新,联通全屋光宽带 FTTR 的出现为家庭网络带来了质的飞跃。FTTR 是通过超纤细且坚韧的光纤,巧妙地穿梭于客厅、卧室等各个房间,构建起家庭全屋高速稳定的光宽带网络。与传统家庭宽带相比,它的网速就像高速公路一般顺畅,毫无卡顿。而且在美观方面,光纤可以沿着踢脚线、天花板边缘等位置隐蔽铺设,相比传统网线杂乱无章的布置,极大地提升了家庭环境的整洁度。叶盛对于 FTTR 的装维工作有着浓厚的兴趣和钻研精神,在众多智家工程师中脱颖而出。他积极参与各种培训和实践,深入研究新产品的原理和特性,快速掌握了装机方法。不仅如此,他还根据实际操作经验,多次向团队提出创新性的建议,对装机流程进行优化,使得装维效率大幅提升,同时也让用户在接受服务过程中有了更优质的体验,进一步提升了用户对联通网络服务的认可度。
叶盛日复一日地坚守在自己的岗位上,自入职以来,寒来暑往,无数个清晨和夜晚,他都在为用户的网络顺畅而奔波。他把每一次上门服务都当作与用户建立信任的机会,因为他明白,只有真正为用户解决问题,才能赢得用户的心。在他负责的区域,居民们口口相传:“网络有问题,找叶师傅,靠谱!” 这种信任是对他多年来辛勤付出的最好回报。
叶盛在平凡的智家工程师岗位上,用自己的行动诠释着责任与担当,用专业和热情为联通用户打造优质的网络环境,为用户的数字生活保驾护航,履行着联通人让网络连接美好、让沟通无处不在的伟大使命,成为联通优质服务的生动名片。
