“和客户成为朋友,始终将客户需求放在首位,为客户需求而奔波”,这是安徽联通智家工程师叶盛常常挂在嘴边的口头禅,而熟悉他的客户,则亲切地称呼他为 “叶师傅”。
当装移修工单下达后,叶师傅总是雷厉风行,第一时间与用户取得联系,预约上门时间。在约定的时间来临前,他会再次确认工具是否齐全、设备有无故障。到达用户家门口,他先是礼貌地轻按门铃,然后温和地询问用户是否方便。得到允许后,他动作娴熟地展示工号牌,穿上鞋套,轻轻地走进屋内。接着,他会迅速地在靠近门口的合适位置铺好台布,将自己的工具和终端设备整齐有序地摆放在上面,这一系列流畅的动作,无不体现出联通对用户的尊重和体贴,就像一阵春风,温暖着用户的心。
有一次,铜官区有一位用户刚安装了联通宽带,可这位用户是一位夜班工作者,只有晚上十一点半之后才在家。当时校园网络施工正处于关键阶段,叶师傅在完成校园的工作后,不顾疲惫,立刻赶到用户家中。经过仔细排查,发现是用户家中的网络接口面板出现了问题。叶师傅在昏暗的灯光下,凭借自己丰富的经验和精湛的技术,花费了将近一个小时的时间,成功修复了接口。当他完成工作时,额头上满是汗珠,用户看到这一幕,感动不已。事后,用户亲自到联通营业厅,送上一面锦旗,上面写着“服务热情,技术精湛”,以表达对叶师傅的感激之情。
随着科技的飞速发展,联通全屋光宽带 FTTR 如同一颗璀璨的新星,闪耀在家庭网络的天空。FTTR 利用高科技的光纤材料,如同隐形的丝线一般,巧妙地穿过客厅,延伸至各个房间,为家庭构建起一个全方位、高速稳定的光宽带网络。与传统家庭宽带相比,FTTR 的网速堪称风驰电掣,无论是观看 8K 高清视频、进行实时对战的大型网络游戏,还是同时连接多个智能设备,都能保证网络的流畅运行,毫无卡顿之感。而且从美观角度来看,光纤可以沿着墙边、天花板的装饰缝隙等隐蔽位置铺设,宛如家庭装修的一部分,与传统网线那种杂乱无章的情况形成了鲜明对比,让家庭环境更加美观大方。对于 FTTR 的装维工作,叶盛展现出了非凡的热情和卓越的钻研能力。他积极参与公司组织的各种专业培训和技术交流活动,不断学习和吸收新知识,提升自己的技能水平。在实践中,他更是不断探索和创新,通过多次的装机和维护经验,迅速掌握了 FTTR 的核心原理和复杂的装机方法。
叶盛就这样日复一日地坚守在自己的岗位上,他把每一次为用户服务都当作是一次与用户心灵沟通的机会。自入职以来,他在通信行业已经度过了漫长的岁月,无数次的上门服务,无论是风雨交加还是严寒酷暑,他从未有过一丝懈怠。他深知,只有真正把用户的需求放在心上,用最真诚的态度和最专业的技术为用户服务,才能赢得用户的信任和尊重。在他所负责的小区里,居民们都对他赞誉有加,每当网络出现问题,大家都会毫不犹豫地说:“找叶师傅啊,他肯定能解决!”
