自 2008 年 9 月入职以来,叶盛在中国联通已度过十六年。这十六年,他就像一位网络世界的忠诚卫士,为保障千家万户的网络稳定而不懈努力。
中国联通 “客户为本,服务为上” 的宗旨,叶盛时刻践行。在日常工作中,他是解决客户上网问题的高手。无论是信号弱、网速慢还是其他故障,他都能迅速诊断并修复。他对客户认真负责,每一个服务环节都一丝不苟,这种态度赢得了客户的广泛好评。无论严寒酷暑、白天黑夜,只要有任务,他就会出现在装维一线。他对负责的片区了如指掌,街道、小区的网络情况都清晰地印在他脑海里。
叶盛是团队的榜样。他声音洪亮、热情开朗,和用户交流时能迅速拉近关系。看似豪放的他,其实心细如发。每次接到工单,他都仔细和用户核对信息,不放过任何细节。根据用户家庭环境,他能提出合理的走线建议。收到装移修工单后,他会尽快联系用户预约时间。上门时,他按门铃、展示工号牌、穿鞋套、铺台布、放工具,动作娴熟且规范,尽显联通服务的专业与体贴。
每年校园活动装维支撑期间,叶盛表现出非凡的担当。在炎热的夏天,他的工作服被汗水浸湿又干,反复多次,但他从不抱怨。有一位铜官区的客户,新装宽带却只有晚上十点多在家,当时正值校园装机高峰。叶盛忙完校园装机后赶到客户家,发现入户网线有问题。他凭借精湛的技术,花费近一小时解决问题。他汗流浃背的样子被客户记在心里,后来客户送锦旗 “服务热情,技术精湛”,对他表示肯定。
近年来,联通全屋光宽带 FTTR 问世,这是光纤到房间的新技术,标志着千兆时代光纤入户。叶盛对其充满热情,积极钻研,率先掌握了原理和装机方法。全屋光宽带 FTTR 利用隐形光纤穿过客厅等区域,为家庭网络带来新变化。与传统宽带相比,它的网速更快,能让用户流畅地观看高清视频、玩游戏等。而且,光纤可沿墙角等隐蔽处铺设,使家庭网络更美观整洁。
叶盛始终坚守 “急客户之所急,解客户之所忧”。十六年里,5000 多个日夜,他无数次上门服务,都全力以赴。他知道,只有真诚服务才能赢得客户信任。他的付出为公司树立了口碑,让联通成为可靠的网络服务商,也为后续工作奠定了基础。在他负责的小区,居民都信任他,网络有问题找叶师傅是大家的共识。
智家工程师们在平凡岗位默默奉献、提升技能。他们用服务擦亮联通品牌,赢得客户认可与信任。他们是家庭网络的守护者,是联通匠心服务的诠释者,也是客户眼中联通品质的代表。他们将联通的优质口碑深植客户心中,让联通成为人们网络服务的首选。叶盛作为其中的杰出代表,用行动激励同事,为联通发展和客户满意度提升积极贡献,守护着千万家庭的网络。
