自 2008 年 9 月入职以来,叶盛在中国联通已度过十六年。这十六年,他宛如一颗璀璨的明星,在网络保障的天空中持续闪耀,为千家万户送去稳定的网络服务。
中国联通秉持 “客户为本,服务为上” 的宗旨,叶盛是这一宗旨的忠实践行者。日常工作里,他如同网络世界的神奇侠客,任何家庭上网难题都难不倒他。无论是网络频繁掉线,还是信号覆盖不佳,他总能迅速找出症结并解决。他对客户认真负责,每个环节都做到极致,那温暖人心的工作态度,让客户赞不绝口。
工作中的叶盛是团队的楷模。他声音洪亮、热情开朗,与用户沟通时能迅速建立起信任。看似大大咧咧的他,实则心细如发。每次接到工单,他都和用户仔细核对信息,不忽略任何细节。依据用户家庭环境,他能给出合理的走线建议,兼顾网络质量与美观。收到装移修工单后,他马上联系用户预约时间。上门时,询问、按门铃、亮工号牌、穿鞋套、铺台布、放工具,这一系列动作一气呵成,尽显联通服务的专业与贴心。
每到校园活动装维支撑时,叶盛都展现出强大的担当。酷热的夏天,他的工作服被汗水浸透又干,反复无数次,却从不抱怨。有位铜官区的客户,新装宽带但只有晚上十点多在家,当时正值校园装机高峰。叶盛忙完校园工作后赶去,发现入户网线故障复杂。可他凭借精湛技术,花近一小时成功解决。汗湿的他让用户深受感动,用户后来送锦旗 “服务热情,技术精湛”,这是对他极大的认可。
近年来,联通全屋光宽带 FTTR 成为新技术亮点,标志着千兆时代光纤入户的新突破。叶盛对其热情高涨且钻研颇深,率先掌握原理和装机方法。全屋光宽带 FTTR 利用隐形光纤穿过客厅等房间,为家庭网络带来质的飞跃。与传统宽带相比,其网速更快,观看高清视频、玩大型游戏都无比流畅。而且,光纤可沿墙角等隐蔽处铺设,使家庭网络环境整洁美观,摆脱了网线杂乱的困扰。
叶盛始终坚守 “急客户之所急,解客户之所忧”。入职十六年,5000 多个日夜,他无数次上门服务,全力以赴。他知道,客户信任源于真诚服务。他的付出为公司树立口碑,让联通成为可靠的网络服务商,也为后续工作打基础。在他负责的小区,居民都信任他,网络有问题找叶师傅成了大家的共识。
智家工程师们在平凡岗位默默奉献、提升技能。他们用服务擦亮联通品牌,赢得客户认可与信任。他们是家庭网络的守护者,是联通匠心服务的诠释者,也是客户眼中联通品质的代表。他们将联通的优质口碑深植客户心中,让联通成为网络服务的首选。叶盛作为杰出代表,用行动激励同事,为联通发展和客户满意度提升积极贡献,守护着网络世界的每一个角落,向着更优质服务不断迈进。
