自 2008 年 9 月入职以来,叶盛在中国联通已经奋战了十六 年。这十六年,是他用初心铸就匠心的旅程,是他为保障网络通畅、为千家万户送去便捷网络生活的征程,他用自己的行动塑造着高品质服务的经典模样。
“客户为本,服务为上”,中国联通的服务宗旨是叶盛心中的指南针。在平常日子里,他如同一位网络故障的克星,为客户家庭上网遇到的麻烦排忧解难。客户的赞扬声是对他最好的回报,他那细致入微的工作态度,就像涓涓细流,滋润着每一位客户的心。无论凛冽寒冬的霜雪交加,还是炎炎夏日的骄阳似火,无论春秋的风雨变幻,他都如一位不知疲倦的行者,穿梭在装维工作的大街小巷。他对负责区域熟悉得如同自己的家园,随便提及一处地方,他都能清晰说出其方位。
每年校园活动装维保障时期,叶盛都展现出非凡的担当。酷热的夏天,他的工作服上布满了汗水蒸发后的盐渍,湿了又干,干了又湿,可他没有丝毫怨言。有一位家住铜官区的客户,新装联通宽带,却只有晚上十点之后在家。当时校园装机任务繁重,叶盛在完成校园的工作后,立刻赶至用户家中。经过检查,发现入户网线有复杂的故障,然而他凭借着丰富的经验和精湛的技术,经过近一个小时的努力,成功解决问题。他那被汗水湿透的衣衫,深深打动了用户。后来,客户专程到营业厅送上锦旗,上面 “服务热情,技术精湛” 几个大字,是对他工作的高度认可。
随着时代发展,联通全屋光宽带 FTTR 成为新亮点,它象征着光纤入户的千兆时代。叶盛对这项新技术充满了探索的热情,在众多智家工程师中,他率先掌握了新产品的原理和装机要领。全屋光宽带 FTTR,就是利用精巧的隐形光纤穿过客厅等空间,构建起家庭网络。与传统宽带相比,它有着流畅如飞的网速,而且美观大方。光纤可巧妙地隐藏在墙面等位置,让家庭网络环境整洁有序,给用户带来全新的视觉和使用体验。
叶盛日复一日地践行着 “急客户之所急,解客户之所忧”。入职以来的 5000 多个日夜,无数次的上门服务,每一次他都全力以赴。他坚信,只有用真诚和热情对待客户,才能收获客户的信赖。他的付出,既为公司打造了良好的口碑,如同坚固的城墙,让公司在市场竞争中屹立不倒,又为后续工作奠定了扎实的基础。在他负责的小区,居民们都形成了一种默契,只要网络有问题,第一个想到的就是叶师傅。
智家工程师们就像一群勤劳的蜜蜂,在平凡的岗位上默默耕耘,不断提升技能,奉献自己的力量。他们用优质的服务为联通品牌增光添彩,用行动赢得了客户的认可和信任。他们把中国联通的优质服务口碑,像播种一样,深深种在每一位客户的心中,让其生根发芽,茁壮成长,为联通服务的辉煌持续注入活力。
