自 2008 年 9 月入职中国联通,叶盛已经在这个大家庭中度过了十六个年头。这漫长的岁月里,他始终坚守初心,秉持匠心,为保障千家万户的网络全力以赴,以切实行动铸就高品质服务的典范。
中国联通 “客户为本,服务为上” 的宗旨,深深烙印在叶盛心中。他在日常工作中,如同网络问题的克星,总能迅速且有效地解决客户家庭上网难题。他对待客户细致周到,这种工作态度宛如温暖的春风,拂过每一位客户的心田,赢得了他们的连连称赞。无论严寒还是酷暑,四季如何更迭,他都如一位坚毅的行者,奔波于装维一线。他对片区的大街小巷熟悉至极,任何关于店铺位置的询问,他都能精准回答。
在工作中,叶盛以身作则,为智家工程师们树立了标杆,营造出积极向上的氛围。他声音洪亮,性格热情开朗,看似粗犷的外表下藏着一颗细腻的心。他会认真与用户核对工单信息,还会根据用户需求,给出合理的走线布置建议。每当收到装移修工单,他总是第一时间联系用户预约上门时间。上门时,从按门铃、展示工号牌,到穿好鞋套进屋、铺台布摆放工具,每一个步骤都严格遵守标准,尽显联通服务的细心与体贴。
每年校园活动装维支撑时期,叶盛总是挺身而出,投身装机工作。炎炎夏日,汗水湿透了他的工作服,干了又湿,他却毫无怨言。有一位家住铜官区的新用户,只有晚上十点多在家,而当时正值校园开学装机高峰。叶盛忙完校园装机后,立刻赶去用户家。发现入户网线不通后,他凭借精湛技术,花费一小时成功解决问题。他汗湿的衣衫,被用户看在眼里,记在心中。事后,用户亲自到营业厅赠送 “服务热情,技术精湛” 的锦旗,这是对他服务的高度认可。
近年来,联通全屋光宽带 FTTR 问世,这是光纤到房间的新技术,意味着千兆时代的光纤入户。叶盛对这款新产品展现出浓厚的钻研兴趣,在智家工程师中率先掌握其原理和装机方法。全屋光宽带通过隐形光纤穿过客厅等区域,为家庭提供网络服务。与传统宽带相比,它网速更流畅、外观更美观。光纤可沿墙面铺设,使家庭网络环境更整洁。
叶盛一直践行 “急客户之所急,解客户之所忧”。入职 5000 多个日夜,无数次上门服务,只为获得客户认可。他坚信真诚对待客户,才能收获信任。他的付出为公司树立了良好口碑,也为后续工作打基础。在他负责的小区,居民们都知道,宽带出问题找叶师傅就行。
在装维工作中,叶盛遇到过各种挑战。一次,某小区多位用户反映网络频繁掉线。叶盛挨家挨户排查,发现是小区网络设备老化所致。他不仅迅速更换了设备,还对网络进行了优化升级,确保网络长期稳定。用户们对他的高效服务赞不绝口。还有一回,一位在家办公的用户反馈网络视频会议卡顿严重。叶盛赶到后,经过详细检测,发现是用户使用的网络频段干扰严重。他为用户调整了频段,并设置了专用网络通道,使用户能顺畅办公。用户感激不已。
智家工程师们就像平凡岗位上的璀璨星光,不断提升技能、默默奉献。他们用优质服务擦亮联通品牌,以实际行动赢得客户认可和信任。他们是家庭网络的坚强护盾,是联通匠心服务的最佳代言,更是联通品质在客户心中的象征。他们把联通高品质服务的口碑,深深植入每一位客户的内心,让联通成为客户网络服务的首选。
