惠弘茳,马鞍山联通VIP客户经理,入职十余年来,始终将“我的百倍用心,愿您十分满意”作为自己的工作宗旨,对待工作专注严谨,对待客户热情周到,客户来电、留言提出的问题100%解决并满意,维护公司权益的同时也维系了客户关系,得到了领导、客户和同事们的一致好评,先后多次获得分公司年度“优秀员工”称号。
作为一名VIP客户经理,她深知熟悉各项业务知识才是服务好每一位客户的基石,多年来始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习,在地市“师带徒”体系中,将她的经验和能力传承下去的同时,整体业务素质也得到不断提高,多次代表分公司参加省级技能大赛并获得荣誉。
有一次,某星级客户线上来电,称自己是一个老年人,目前话费比较多,希望变更套餐节省一些费用。在聆听到客户的诉求后,经过与客户的深入交流沟通,了解到客户日常流量需求较大,家中也未安装宽带,套内流量时有超出,产生了额外费用。针对客户的实际情况,惠弘茳向客户推荐了家庭融合套餐,安装宽带且建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容,从客户的角度出发,她耐心与客户一起算账,最终获得了客户的信任。
耐心细致的沟通交流,客户对她的热情服务表示了高度的认可。之后,为便于客户办理套餐,还为客户到营业厅办理副卡提前预约了时间,在日常工作中,她就是这样通过一点一滴的细致工作赢得客户赞许和肯定。
十余年的坚持与专注,凝聚了智慧与热情,铸就了喜悦与成长。面向未来,她将继续以坚持为盾,以专注为剑,勇往直前,为公司高质量发展及客户维系保有做出贡献。
惠弘茳的故事不仅仅是一个关于客户服务的故事,更是一个关于坚持、专注和热情的故事。她的工作态度和服务精神是每一位客户服务人员的榜样。在她的职业生涯中,她不仅提升了自己的业务能力和服务水平,还通过“师带徒”体系将她的经验和知识传授给了更多的同事,为整个团队的发展做出了贡献。
惠弘茳的客户服务理念是“我的百倍用心,愿您十分满意”。她始终将客户的需求放在首位,用心倾听,耐心解答,细致服务。她的服务不仅仅是满足客户的需求,更是超越客户的期望。她深知,只有真正站在客户的角度思考问题,才能提供最优质的服务。
在她的职业生涯中,惠弘茳遇到了许多挑战,但她从未退缩。她始终以积极的态度面对困难,用专业的知识和热情的服务解决问题。她的努力和坚持不仅赢得了客户的信任和满意,也赢得了同事和领导的尊重和认可。
惠弘茳的故事激励着每一位客户服务人员,让他们明白,用心服务,客户至上,是每一位服务人员的职责和使命。她的故事也告诉我们,只有不断学习,不断提升自己的专业素养和服务能力,才能在客户服务领域取得成功。
面向未来,惠弘茳将继续以坚持为盾,以专注为剑,勇往直前。她将用自己的热情和专业,为客户提供更优质的服务,为公司的发展贡献自己的力量。她的故事将激励更多的人,让他们明白,用心服务,客户至上,是每一位服务人员的职责和使命。
