在马鞍山联通这片充满挑战与机遇的热土上,惠弘茳如同一颗璀璨的明星,散发着耀眼的光芒。她是一位拥有超过十年工作经验的 VIP 客户经理,以专业与热情,在服务的征程上奋力前行,书写着与客户紧密相连的动人篇章。
惠弘茳深知自己肩负着重要的使命,作为联通与客户之间的桥梁,她的一举一动都关乎着客户的体验和公司的形象。多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号的她,不仅仅是荣誉的承载者,更是责任的担当者。她将安徽联通 VIP 客户经理 “服务量身定制、全程管家辅导” 的承诺,切实转化为每一次与客户互动的实际行动,用真诚与专业搭建起客户信赖的坚固桥梁。
专业的业务知识,在惠弘茳看来,是服务好每一位客户的基石。为此,她从未停止过自我提升的脚步。在不断变化的通信行业中,新技术层出不穷,业务办理流程也日益复杂,但惠弘茳始终保持着强烈的求知欲和学习热情。她利用业余时间,深入研究最新的通信技术,从 5G 网络的高速传输到物联网的广泛应用,她都能了如指掌。对于复杂的业务办理流程,她更是反复钻研,确保在面对客户的各种需求时,能够信手拈来,游刃有余。
在地市 “师带徒” 体系中,惠弘茳充分发挥着自己的优势。她不仅是知识的传递者,更是精神的引领者。面对新入职的员工,她充满耐心,一对一地进行指导。从基础的业务知识到与客户沟通的技巧,她都毫无保留地分享给新人。她用自己的亲身经历告诉徒弟们,只有不断学习和提升自己,才能在这个竞争激烈的行业中立足。在她的悉心教导下,新人们迅速成长,团队整体素质得到了显著提升。同时,惠弘茳还多次代表分公司参加省级技能大赛。在赛场上,她凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验,沉着应对各种挑战。每一次比赛,都是她自我提升的机会,她用实际行动诠释了 “匠心服务” 的真谛。
在客户服务方面,惠弘茳更是将 “想客户所想,解客户所忧” 的理念贯彻始终。她始终保持着高度的责任心和耐心,用心去包容客户、体谅客户,用真诚去感动客户。记得有一次,一位老年客户在线上向她求助,表示自己话费较多,希望变更套餐以节省费用。惠弘茳立即放下手中的工作,与客户进行了深入的沟通。在交流中,她耐心地倾听客户的需求,了解到客户日常流量需求大,但家中未安装宽带,导致套内流量时常超出,产生了额外费用。针对这一情况,惠弘茳没有急于推荐套餐,而是先为客户分析了目前的使用情况和可能存在的问题。然后,她结合客户的实际需求,为客户量身定制了家庭融合套餐,并建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容。在耐心细致的算账过程中,惠弘茳充分考虑了客户的实际需求和经济状况,将每一个细节都解释得清清楚楚。最终,她的专业和真诚赢得了客户的信任与满意。
除了提供专业的服务方案,惠弘茳还时刻关注客户的后续体验。为了方便客户办理业务,她提前为客户预约了到营业厅办理副卡的时间,并亲自跟进办理进度。在客户前往营业厅的过程中,她还不时地与客户联系,确保客户能够顺利找到办理地点。在办理业务时,她又与营业厅的工作人员进行沟通协调,确保客户能够快速、顺利地办理完业务。这种无微不至的关怀,让客户深感温暖与感动,也进一步巩固了惠弘茳在客户心中的良好形象。
惠弘茳用十余年的坚持与专注,践行着一个联通人的使命与担当。她深知,每一次与客户的互动都是一次信任的传递,每一次服务的提升都是对品牌的塑造。在未来的日子里,她将继续秉承初心,以匠心服务铸就客户信赖之桥。
