在马鞍山联通的服务领域中,惠弘茳是一位令人瞩目的存在。她以激情饱满的工作态度和高度统一的思想理念,在岗位上绽放出绚丽的光彩,多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号,成为 VIP 客户经理中的佼佼者。
工作对于惠弘茳来说,不仅仅是一份职业,更是一种热爱。她积极投身于公司开展的各项工作中,充满热情地迎接每一个挑战。无论是推动新业务的推广,还是解决客户的问题,她都全情投入,毫不懈怠。她的激情如同火焰一般,点燃了身边同事的工作热情,共同为公司的发展努力拼搏。
在思想方面,惠弘茳始终坚定不移地把客户的满意放在首位。她深知,客户的满意度是衡量服务质量的重要标准。为了实现这一目标,她不断努力提升自己的服务水平。作为一名 VIP 客户经理,她时刻关注客户的需求,用心去倾听客户的声音,用行动去满足客户的期望。
熟悉各项业务知识是惠弘茳服务客户的法宝。多年来,她始终坚持学习,不断提升自身业务知识和服务能力。她积极参加各种培训课程,学习最新的通信技术和业务知识。在地市 “师带徒” 体系中,她以身作则,将自己的经验和技能传授给新员工,帮助他们快速成长。通过这种方式,她不仅提升了团队的整体业务素质,也进一步巩固了自己的专业知识。她多次代表分公司参加省级技能大赛,在比赛中锻炼自己,提高自己的业务水平。
惠弘茳始终牢记自己的责任与使命,那就是让客户满意。无论是面对复杂的业务需求,还是处理疑难问题,她都能迅速作出准确的判断,为客户提供高效的解决方案。有一次,一位老年星级客户线上来电,反映自己话费较高,希望能找到更经济实惠的套餐。惠弘茳立即与客户进行沟通,了解客户的使用情况和需求。在得知客户日常流量需求大且家中未安装宽带后,她为客户推荐了家庭融合套餐,并建议其爱人办理联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发,耐心地为客户算账,让客户清楚地了解套餐的优势。最终,她赢得了客户的信任。
为了方便客户办理业务,惠弘茳还主动为客户预约了营业厅办理副卡的时间,并全程跟进服务。她的细心和周到让客户感受到了无微不至的关怀。在日常工作中,她通过这样一点一滴的细致工作,赢得了客户的高度认可。
像这样的故事在惠弘茳的工作中不断上演。她在日常工作中注重提升与客户的黏性,打造高品质服务。她用自己的实际行动诠释着用心服务的意义,在平凡的岗位上创造出不平凡的价值。
在未来的工作中,惠弘茳将继续保持激情饱满的工作态度和高度统一的思想理念,为客户提供更加优质的服务。她相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能为客户带来更多的惊喜,为马鞍山联通的发展贡献自己的力量。
