马鞍山联通的惠弘茳以她的真诚和奉献,书写着一段又一段动人的服务篇章。多年来,她一直坚守着 “办实事、解民忧” 的初心,在服务客户的道路上坚定前行,成为了客户心中的贴心人,同事眼中的榜样。
作为 VIP 客户经理,惠弘茳深刻认识到业务知识的重要性。她不断努力提升自己的专业素养,通过学习和实践,积累了丰富的经验。在日常工作中,她密切关注通信行业的发展动态,及时掌握新的技术和业务知识。她积极参加各类培训和学习活动,不断拓宽自己的知识面,提升自己的业务能力。她还注重与同事之间的交流和合作,分享彼此的经验和心得,共同提高服务水平。在地市 “师带徒” 体系中,她充分发挥自己的优势,将宝贵的经验和能力传授给新员工。她用耐心和细心,引导他们成长,为团队的发展贡献着自己的力量。在这个过程中,她自己也在不断进步,多次代表分公司参加省级技能大赛,并取得优异成绩。这些成绩的背后,是她对业务知识的执着追求和对服务品质的不懈努力。
惠弘茳始终牢记自己的责任与使命,那就是让客户满意。她深知,只有用真诚建立信任,用服务创造价值,才能赢得客户的认可和支持。有一次,一位老年星级客户线上来电,表达了自己对高额话费的担忧,希望能找到更经济实惠的套餐。惠弘茳立即投入到工作中,与客户进行了深入细致的交流沟通。她耐心地倾听客户的诉求,了解客户的使用习惯和需求。在得知客户日常流量需求较大,家中未安装宽带,套内流量时有超出,产生了额外费用后,她结合客户的实际情况,为客户推荐了家庭融合套餐,并建议其爱人办理联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发,耐心地为客户算账,让客户清楚地了解到套餐的优势。她用通俗易懂的语言,向客户解释套餐的费用构成、流量额度、通话时长等内容,让客户能够做出明智的选择。她的真诚和专业,赢得了客户的信任。
在日常工作中,惠弘茳以高度的责任心和敬业精神,为客户提供优质的服务。她注重每一个细节,用心去感受客户的需求,用行动去满足客户的期望。她会认真记录客户的问题和需求,及时跟进处理进度,确保客户的问题能够得到及时解决。她会主动为客户提供一些贴心的服务,如为客户预约营业厅办理业务的时间,提醒客户注意流量使用情况等。她的努力和付出,得到了客户的高度认可。客户对她的热情服务表示了高度的赞许和肯定。
“工作的每一天,我都坚持用心服务客户,切切实实把顾客的事情办好、做实,让客户得到最优质的服务。” 惠弘茳用这句话激励着自己不断前进。她深知,服务是一场永无止境的旅程,只有不断提升自己,才能为客户提供更好的体验。在未来的日子里,惠弘茳将继续以初心为灯,照亮服务之路。她将用自己的真诚和奉献,为客户创造更多的价值,为马鞍山联通的发展添砖加瓦。她相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够在通信服务的舞台上绽放出更加绚烂的光彩,为客户带来更多的惊喜和感动。
