在马鞍山联通,有一位熠熠生辉的人物 —— 惠弘茳。她作为 VIP 客户经理,入职十余年来,始终坚守岗位,勤勉奋斗,以实际行动诠释着责任与担当。
自加入马鞍山联通的那一刻起,惠弘茳就将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 作为自己的工作宗旨。在工作中,她专注严谨,对待每一个任务都全力以赴,不放过任何一个细节。面对客户,她热情周到,如同春日的暖阳,温暖着每一位客户的心。无论是客户的来电咨询,还是留言反馈,她都以高度的责任感和敬业精神,确保 100% 解决问题并让客户满意。在维护公司权益的同时,她也用心维系着客户关系,赢得了领导、客户和同事们的一致好评。凭借着出色的表现,她先后多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号。
作为一名 VIP 客户经理,惠弘茳深知业务知识的重要性。只有熟悉各项业务知识,才能为客户提供优质的服务。多年来,她始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习。在工作之余,她积极参加各种培训课程,不断充实自己的知识储备。在地市 “师带徒” 体系中,她毫无保留地将自己的经验和能力传承下去,帮助新员工快速成长。在这个过程中,她自己的整体业务素质也得到了不断提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛,并获得荣誉,为公司争得了光彩。
有一次,一位星级客户线上来电。客户是一位老年人,对自己目前较高的话费感到担忧,希望变更套餐节省费用。惠弘茳耐心地聆听客户的诉求,与客户进行深入交流沟通。在了解到客户日常流量需求较大,家中又未安装宽带,套内流量时有超出产生额外费用的情况后,她结合客户的实际需求,向客户推荐了家庭融合套餐,并建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发,耐心地与客户一起算账,详细地为客户分析套餐的优势和实惠。最终,她的真诚和专业赢得了客户的信任。
为了让客户更方便地办理套餐,惠弘茳还为客户到营业厅办理副卡提前预约了时间。她的这一贴心举动,让客户深受感动。在日常工作中,她就是这样通过一点一滴的细致工作,赢得了客户的赞许和肯定。
十余年的坚持与专注,惠弘茳凝聚了智慧与热情,铸就了喜悦与成长。在这漫长的岁月里,她经历了无数的挑战和困难,但她从未退缩,始终坚守初心。她用自己的行动,为客户提供了优质的服务,为公司的发展贡献了自己的力量。
面向未来,惠弘茳将继续以坚持为盾,以专注为剑,勇往直前。她将不断提升自己的业务能力和服务水平,为客户提供更加贴心、高效的服务。她相信,只要自己用心去做,就一定能为公司的高质量发展及客户维系保有做出更大的贡献。她将继续在自己的岗位上绽放光彩,成为马鞍山联通的一面旗帜。
