在繁华的合肥肥西县巢湖中路,中国联通的一家营业厅静静地坐落在那里,为周边居民提供着便捷、高效的服务。而在这家营业厅里,有这样一位普通的营业员,她叫何书琴,自2024年3月加入中国联通以来,她以一颗真诚的心、专业的技能和无私的奉献,在平凡的岗位上书写着不凡的篇章,成为了同事们心中的榜样,客户眼中的“联通之星”。
一、初入职场,迅速成长
初入联通,何书琴面对的是一个全新的世界。面对复杂的业务知识、繁琐的系统操作,她没有退缩,而是选择了迎难而上。她利用一切可以利用的时间,努力学习公司各类产品政策,掌握系统操作技巧,不断提升自己的业务能力。在短短的时间内,她就从一个对联通业务一无所知的新手,成长为了一名业务精通、操作熟练的营业员。
在日常工作中,何书琴始终保持着高度的责任心和敬业精神。她深知,每一个细节都关乎客户的体验,每一次服务都代表着联通的形象。因此,她对待每一位客户都如同对待自己的家人一样,耐心倾听他们的需求,细致解答他们的疑问,用真诚的服务赢得了客户的信任和赞誉。
二、用心服务,赢得口碑
何书琴深知,优质的服务是赢得客户口碑的关键。因此,她始终将“用心服务”作为自己的工作准则。她不仅在工作中严格要求自己,更在业余时间积极参加公司组织的各类培训和学习活动,不断提升自己的服务意识和服务技能。
有一次,一位老年客户因为不会使用手机支付功能而焦急万分。何书琴见状,立即上前耐心指导,一步步教老人如何操作。在何书琴的细心帮助下,老人终于成功地完成了支付。事后,老人特意写了一封感谢信,对何书琴的服务表示了高度的赞扬和感谢。这件事也在营业厅里传为佳话,成为了何书琴用心服务的一个缩影。
三、勇于担当,创新前行
除了日常的客户服务工作外,何书琴还积极投身于公司的各项营销活动和业务拓展工作。她深知,作为一名营业员,不仅要做好服务,更要勇于担当、创新前行。
在2024年4月的小庙大场活动中,何书琴凭借出色的表现,成功签约了多家客户。她不仅耐心地向客户介绍公司的产品和服务,还根据客户的实际需求,为他们量身定制了合适的套餐方案。这种贴心、专业的服务方式,赢得了客户的认可和信赖,也为公司的发展贡献了自己的力量。
此外,何书琴还积极参与公司的创新项目。她结合自己的工作经验,提出了一系列优化服务流程、提升客户满意度的建议。这些建议被公司采纳后,不仅提高了工作效率,还进一步提升了客户的满意度和忠诚度。
四、感恩成长,展望未来
回顾过去的时光,何书琴感慨万分。她深知,自己的成长离不开公司的培养和支持,更离不开同事们的帮助和协作。因此,她始终保持着一颗感恩的心,珍惜每一次学习和成长的机会。
在未来的日子里,何书琴将继续保持初心和热情,不断提升自己的专业素养和服务水平。她相信,在联通这个大家庭里,她能够不断实现自己的价值,为用户带来更好的服务体验。同时,她也期待着能够与公司一起成长、一起进步,共同创造更加辉煌的未来。
