在繁华的合肥肥西县巢湖中路,中国联通的一家营业厅静静地坐落在那里,为周边居民提供着便捷、高效的服务。而在这家营业厅里,有这样一位普通的营业员——何书琴,她以自己的专业、热情和不懈努力,在平凡的岗位上书写着不凡的篇章。
何书琴,自2024年3月加入中国联通以来,便以满腔的热情投入到工作中。她深知,作为一名营业员,不仅要熟悉公司的产品政策、业务知识及系统操作,更要以优质的服务赢得客户的信任与满意。因此,她不断努力学习,快速融入新的工作环境,逐渐成长为一名业务发展和服务的小能手。
在日常工作中,何书琴会接触到形形色色的客户,他们的需求、疑问甚至情绪,都需要她耐心、细致地处理。面对客户的种种问题,她总是以不变的初心去对待,用温暖的话语去倾听和理解。有一次,一位老年客户因为不会使用智能手机而焦急万分,何书琴见状,立即放下手中的工作,耐心地教她如何操作。从解锁屏幕到拨打电话,再到使用各种应用程序,何书琴一步步地指导,直到老年客户完全掌握。当老年客户感激地离开时,何书琴的心中充满了成就感。
类似的例子不胜枚举。有一次,一位年轻客户因为对某项业务存在误解而情绪激动,何书琴没有急于辩解,而是先安抚客户的情绪,然后耐心地解释业务的细节,直到客户完全明白。最终,客户不仅消除了误解,还对何书琴的专业素养和服务态度表示高度赞赏。
除了在日常工作中解决客户的问题,何书琴还积极参与公司组织的大场活动。在这些活动中,她不仅要面对更多的客户,还要在有限的时间内完成业务的推广和销售。然而,这并没有难倒何书琴。她凭借敏锐的观察力和良好的沟通能力,成功地吸引了众多客户的关注,并成功办理了多项业务。
在一次小庙大场活动中,何书琴遇到了一位对套餐费用存在疑虑的叔叔。她耐心地解释了套餐的优惠政策和家庭共享的优势,但叔叔仍然表示需要等爱人回来再商量。何书琴没有放弃,而是与叔叔约定了再次见面的时间。晚上,她提前给叔叔发微信提醒,并再次上门介绍。最终,叔叔被她的诚意和专业所打动,办理了融合业务。这次成功的营销不仅为公司带来了业绩,也让何书琴更加坚定了自己的信念:只要用心去做,就一定能够赢得客户的信任和支持。
除了优质的服务和出色的业务能力,何书琴还非常注重自我提升。她积极参加公司组织的各种培训和学习活动,不断提升自己的专业素养和综合能力。在2024年6月公司组织的金融培训中,她深受启发,获得了丰富的知识。回来后,她将这些知识运用到实际工作中,并取得了显著的成效。同时,她还积极分享自己的经验和心得给同事,帮助大家共同进步。
正是因为有了这样的努力和付出,何书琴在工作中取得了丰硕的成果。她多次在公司组织的比赛中获得荣誉和奖励,如“金融销售能手奖先锋个人一等奖”、“FTTR发展先锋奖三等奖”等。这些荣誉不仅是对她个人能力的肯定,更是对她工作态度和敬业精神的认可。
然而,对于何书琴来说,这些荣誉和奖励并不是最重要的。她更看重的是能够为客户提供更好的服务体验,实现自己的价值。她深知,营业员岗位的工作虽然繁忙而琐碎,但每一笔服务和业务办理都是一次成长和锻炼的机会。因此,她珍惜这份工作带给她的经验和感悟,也期待在未来的日子里能够做得更好。
何书琴的故事告诉我们:在平凡的岗位上也可以书写不凡的篇章。只要我们用心去做、努力付出、不断学习进步,就一定能够赢得客户的信任和支持,实现自己的价值和梦想。让我们以何书琴为榜样,共同为中国联通的发展贡献自己的力量!
