在蚌埠这片充满活力的土地上,有这样一位联通客服人员,她用自己的真心与热情,搭建起一座座通往客户心灵的桥梁。她,就是蚌埠联通客户服务部的投诉处理专员——徐逸婷。
2024年的初夏,徐逸婷带着对未来的无限憧憬,踏入了联通客户服务部的大门。在这里,她深切地感受到了“联通好服务,用心为客户”的深刻内涵。这句话不仅是一个简单的承诺,更是每一位联通客服人员肩上沉甸甸的责任与使命。从晨光微露到夜色深沉,徐逸婷始终坚守在岗位上,用她的耐心与细心,去倾听每一位客户的声音,将每一个投诉转化为信任与满意的契机。
初入客服岗位,徐逸婷也曾以为这是一份简单而重复的工作。然而,当她真正置身于这个充满挑战与机遇的环境中时,她才深刻地意识到,客服工作远比她想象中更为复杂与多样。每一天,她都要面对形形色色的客户,处理千差万别的需求。在这个过程中,她学会了倾听,不仅仅是声音上的倾听,更是对客户那份隐藏在字里行间的期待与信任的感知。
记得有一次,一位用户在投诉时情绪异常激动。面对这样的情况,徐逸婷没有退缩,而是耐心地安抚用户,引导用户说出心中的疑虑。经过耐心的沟通,她终于了解到用户是对账单产生了误解。为了彻底消除用户的疑虑,徐逸婷不仅详细解释了账单的构成与查询方法,还手把手地教用户如何下载并使用中国联通APP进行查询。这一举动不仅解决了用户当前的困惑,还提升了用户的自主查询能力,让用户感受到了实实在在的便利与关怀。
在徐逸婷看来,优质的服务源自于对细节的追求和对客户需求的深刻理解。因此,她始终秉持着快速响应、耐心解答的原则,用心对待每一个投诉与疑问。在处理投诉的过程中,她不仅展现出极大的耐心与专业精神,还积极与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准。她深知,一旦向客户许下承诺,便需全力以赴去实现。这是她对职业操守的坚守,也是对客户信任的珍视。
作为一名客服新手,徐逸婷深知自己与老员工之间的差距。然而,她并没有因此而气馁或懈怠。相反,她更加珍惜每一次学习的机会,以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己。她积极适应工作环境,努力提升工作效率与质量。在业余时间里,她更是不断深化专业知识学习,提升投诉处理技巧。她坚信,通过不懈的努力与追求,她一定能够为公司树立良好的形象,为客户提供更加优质的服务。
在蚌埠联通这个大家庭里,徐逸婷用自己的实际行动诠释着“联通好服务,用心为客户”的深刻内涵。她用自己的声音传递着温暖与关怀,用自己的行动搭建起一座座通往客户心灵的桥梁。在未来的日子里,她将继续以满腔的热忱与不懈的努力,为蚌埠联通的客户服务事业贡献自己的力量。
