在蚌埠这片充满活力的土地上,蚌埠联通客户服务部犹如一颗璀璨的明珠,照亮了每一位用户的通信之路。而在这个大家庭中,有一位年轻而充满活力的客服投诉处理专员,她的名字叫做徐逸婷。自2024年5月踏入这片服务的热土以来,徐逸婷便将“联通好服务,用心为客户”的理念深植于心,用自己的实际行动诠释着这一承诺。
初入客服岗位,徐逸婷或许曾有过迷茫与不解。在她看来,客服工作似乎只是简单重复的劳动,然而,当她真正投身于这份事业时,才深刻体会到其中的不凡与挑战。每天,她面对的是来自五湖四海的客户,他们有着不同的需求、不同的情绪。在这些形形色色的客户背后,隐藏着的是对通信服务的期待与信任。徐逸婷深知,这份信任来之不易,必须用心去呵护、去回应。
为了更好地服务客户,徐逸婷不断锤炼自己的倾听能力。她不仅仅倾听客户的声音,更倾听他们内心的需求与渴望。在每一次通话中,她都能捕捉到客户言语中的微妙变化,从而更加精准地把握客户的需求。正是这份对细节的敏锐洞察,让她在处理投诉时更加得心应手。
记得有一次,一位用户因为账单问题而情绪激动地打来电话投诉。面对这位愤怒的用户,徐逸婷没有丝毫的慌乱。她耐心地安抚用户的情绪,引导用户说出心中的疑虑。在用户的讲述中,她逐渐明白了问题的症结所在——用户对账单的某些费用产生了误解。为了彻底消除用户的疑虑,徐逸婷决定亲自指导用户如何下载并使用中国联通APP查询账单。她一步一步地教用户如何操作,直到用户能够独立地查看并理解自己的账单。这一刻,用户的愤怒与不解烟消云散,取而代之的是满满的感激与信任。
在处理投诉的过程中,徐逸婷不仅展现了她的耐心与细心,更体现出了她的专业素养与团队协作精神。她深知,要想快速解决用户的问题,不仅需要专业的知识储备,还需要与公司各部门的紧密配合。因此,她始终保持着与公司各部门的良好沟通,确保信息传递的迅速与精准。这种高效的工作方式不仅提升了她的工作效率,也为用户带来了更加便捷的服务体验。
作为一名新手客服,徐逸婷并没有因为自己的经验不足而懈怠。相反,她更加珍惜每一次学习的机会,不断提升自己的专业素养与投诉处理技巧。她利用业余时间深入钻研业务知识,虚心向老员工请教经验,努力缩小自己与老员工之间的差距。同时,她还以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己,积极适应工作环境,努力提升自己的工作效率与质量。
正是这份不懈的努力与追求,让徐逸婷在短短几个月内便取得了显著的进步。2024年9月,她荣获了个人客户综合满意度100%的佳绩。这份荣誉不仅是对她个人工作的肯定,更是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的最佳诠释。
在未来的日子里,徐逸婷将继续秉持“联通好服务,用心为客户”的理念,以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务,为每一位用户提供更加优质的通信服务。她相信,通过不懈的努力与追求,她一定能够为公司树立良好的形象,为蚌埠联通的客户服务事业贡献自己的力量。
