在蚌埠联通客户服务部,有这样一位年轻而充满活力的客服投诉处理专员,她叫徐逸婷。自2024年5月加入这个大家庭以来,徐逸婷始终怀揣着满腔热忱与无限憧憬,致力于将“联通好服务,用心为客户”这一服务理念贯穿于日常工作的每一个细节中。她以心传声,用爱编织每一条通信桥梁,不仅赢得了客户的广泛赞誉,更成为了蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的生动诠释。
初入客服岗位,徐逸婷也曾以为这是一份简单重复的工作。然而,当她真正融入这个岗位,才深刻体会到其背后的不凡与挑战。面对形形色色的客户和千差万别的需求,她学会了倾听,不仅仅是声音,更是隐藏在字里行间的期待与信任。她深知,优质的服务源自对细节的追求和对客户需求的深刻理解。因此,她立志做到快速响应每一次求助,耐心解答每一个疑问,用真诚的服务和专业的技术赢得客户的赞许。
在徐逸婷的工作日志中,记录着这样一段经历。有一次,一位用户因为对账单的不理解而情绪特别激动,拨打了投诉电话。面对用户的愤怒和不解,徐逸婷没有丝毫的慌乱和不耐烦。她一边耐心安抚用户的情绪,一边引导用户说出有疑义的地方。通过细致的沟通和交流,她终于了解到用户是对账单中的某些费用产生了疑问。为了彻底消除用户的疑虑,徐逸婷决定手把手教用户下载中国联通APP,并指导用户如何查询账单。在她的耐心指导下,用户终于学会了自行查看账单,了解账单的详细情况,随时可以关注自己的使用情况。这一举措不仅解决了用户当前的困惑,还提升了用户的自主查询能力,让用户感受到了实实在在的便利。
这次成功的投诉处理只是徐逸婷工作中的一个小小缩影。在处理投诉的过程中,她不仅展现了极高的耐心和专业素养,还充分展示了作为一名优秀客服人员的责任与担当。她深知,每一次投诉都是客户对联通服务的一次考验,也是她提升自我、完善服务的一次机会。因此,她始终秉持尊重与理解客户的态度,以积极诚恳的心态面对每一个问题。她深知,一旦向客户许下承诺,便需全力以赴去实现。这是她对自己职业操守的坚持,也是她对客户信任的珍视。
作为客服人员,徐逸婷不仅精通专业知识,还广泛涉猎各类信息。她深知,只有不断学习和提升自己的专业素养,才能更好地应对各种复杂的投诉情况。因此,她利用业余时间深化专业知识学习,提升投诉处理技巧。同时,她还与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准,从而有效提升工作效率。她的努力和付出得到了同事们的认可和赞扬,也赢得了客户的信赖和支持。
作为一名新手客服人员,徐逸婷深知自己与老员工之间的差距。但她并没有因此而懈怠或气馁。相反,她更加珍惜每一次学习的机会,以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己。她积极适应工作环境,努力提升工作效率与质量。她坚信,通过不懈的努力与追求,她能够为公司树立良好的形象,为客户提供更加优质的服务。
在徐逸婷的身上,我们看到了蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的生动体现。她用自己的实际行动诠释了“联通好服务,用心为客户”这一口号的深刻内涵。她以心传声,用爱编织每一条通信桥梁,让客户感受到了联通人的真诚与温暖。在未来的日子里,相信徐逸婷将继续秉持这一服务理念,不断前行、不断进步,为蚌埠联通的发展贡献自己的力量。
