在蚌埠这片充满活力的土地上,联通好服务如同一股清泉,滋润着每一位客户的心田。而在这股清泉中,有一位默默无闻却光芒四射的客服之星——徐逸婷。她以满腔热忱和不懈努力,成为了蚌埠联通客户服务部的一名杰出代表,用自己的实际行动诠释了“联通好服务,用心为客户”的深刻内涵。
徐逸婷于2024年5月加入了蚌埠联通客户服务部这个大家庭。初入客服岗位,她曾以为这是一份简单重复的工作,但随着时间的推移,她逐渐发现了其中的不凡与挑战。面对形形色色的客户和千差万别的需求,她学会了倾听,不仅仅是声音,更是那份隐藏在字里行间的期待与信任。她深知,优质的服务源自对细节的追求和对客户需求的深刻理解。
在客服工作中,徐逸婷遇到了各种挑战。有一次,一位用户因为对账单产生了误解,情绪异常激动,投诉到了客服部门。面对这样的紧急情况,徐逸婷没有退缩,而是耐心地安抚用户,引导用户说出有疑义的地方。通过与用户的深入沟通,她终于找到了问题的症结所在——用户不了解如何查看账单。于是,徐逸婷手把手地教用户下载中国联通APP,并详细指导用户如何查询账单。在她的帮助下,用户不仅解决了当前的困惑,还提升了自主查询能力,感受到了实实在在的便利。这次成功的投诉处理,不仅赢得了用户的赞许,也让徐逸婷更加坚定了自己的职业信念。
除了耐心和细心,徐逸婷还具备丰富的专业知识和广泛的涉猎能力。在处理投诉的过程中,她能够迅速准确地判断问题所在,并与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准。她深知,一旦向客户许下承诺,就必须全力以赴去实现。这种职业操守的坚持,让她在客户中树立了良好的口碑。
作为一名新手客服,徐逸婷深知自己与老员工之间的差距。但她没有因此而懈怠,反而更加珍惜每一次学习的机会。她以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己,积极适应工作环境,努力提升工作效率与质量。在业余时间,她不断深化专业知识学习,提升投诉处理技巧,确保用户投诉能够迅速得到妥善解决。
徐逸婷的辛勤付出,最终得到了应有的回报。2024年9月,她荣获了个人客户综合满意度100%的佳绩。这一成绩的取得,不仅是对她个人工作的肯定,更是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的最佳诠释。她用自己的实际行动,为公司树立了良好的形象,为客户提供了更加优质的服务。
在未来的日子里,徐逸婷将继续秉持“联通好服务,用心为客户”的理念,以更加饱满的热情和更加专业的技能,为每一位客户提供更加贴心的服务。她相信,在不懈的努力与追求下,自己一定能够在客服岗位上创造更加辉煌的业绩。
