在蚌埠联通客户服务部,有这样一位年轻的客服投诉处理专员,她叫徐逸婷。2024年5月,她满怀激情与梦想,正式成为了联通大家庭的一员。自踏入工作岗位的那一刻起,徐逸婷便将“联通好服务,用心为客户”这一理念深植于心,以满腔热忱和细致入微的服务,赢得了客户的广泛赞誉和信赖。
初入客服行业,徐逸婷也曾有过迷茫和困惑。面对形形色色的客户和千差万别的需求,她意识到,这份工作远非简单重复,而是充满了挑战与机遇。为了更好地服务客户,徐逸婷不断学习,提升自己。她不仅精通业务知识,还广泛涉猎各类信息,力求在每一次服务中都能给予客户最准确、最贴心的帮助。
记得有一次,一位用户因对账单产生疑问而情绪激动地打来投诉电话。面对这样的情况,徐逸婷并没有急于解释或辩解,而是耐心倾听,细心安抚。她通过细致入微的沟通,逐步引导用户说出心中的疑虑,并最终找到了问题的根源。为了彻底消除用户的顾虑,徐逸婷不仅手把手教用户下载中国联通APP,还耐心指导其如何查询账单、了解费用明细。这一过程不仅解决了用户当前的困惑,还提升了用户的自主查询能力,让用户感受到了实实在在的便利和关怀。
在徐逸婷看来,优质的服务不仅体现在解决问题上,更体现在对细节的关注和对客户需求的深刻理解上。她深知,每一次投诉都是客户对联通服务的期待与信任,因此,她总是以最快的速度响应客户的求助,以最耐心的态度解答客户的疑问。
在处理投诉的过程中,徐逸婷不仅注重与客户的沟通,还积极与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准。她深知,只有团队协作、信息共享,才能有效提升工作效率,为客户提供更加优质的服务。因此,她总是主动与相关部门沟通,确保客户的问题能够得到及时、妥善的解决。
正是这份用心和坚持,让徐逸婷在短短几个月内便收获了个人客户综合满意度100%的佳绩。这一成绩不仅是对她个人工作的肯定,更是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的最佳诠释。
作为一名新手客服,徐逸婷深知自己与老员工之间的差距。但她并没有因此而气馁或懈怠,反而更加珍惜每一次学习的机会。她利用业余时间深化专业知识学习,提升投诉处理技巧;她积极参加公司组织的各类培训和交流活动,与同事分享经验、共同进步。
在徐逸婷看来,学习不仅是一种提升自我能力的途径,更是一种追求卓越的态度。她始终坚信,只有不断学习、不断进步,才能跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务。
回望过去,徐逸婷在客服岗位上走过了不平凡的历程。她以满腔热忱和细致入微的服务赢得了客户的信赖和赞誉;她以用心和坚持诠释了“联通好服务”的真谛;她以不断学习和追求卓越的态度为自己树立了榜样。
展望未来,徐逸婷将继续以爱之名编织通信服务的温情网。她将以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务为客户排忧解难、传递温暖。在蚌埠联通这片沃土上,她将用自己的实际行动书写着属于自己的精彩篇章。
