蚌埠联通客户服务部涌现出一颗璀璨的客服新星——徐逸婷,她用真诚、专业和敬业,将“联通好服务,用心为客户”的服务理念落到实处,赢得了客户的广泛赞誉。自2024年5月加入蚌埠联通以来,她始终以饱满的热情和细致的服务,架起联通与客户之间沟通的桥梁,在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。
初入客服行业,徐逸婷也曾有过迷茫和困惑。面对形形色色的客户和千差万别的需求,她深知客服工作并非想象中的简单重复,而是需要耐心、细心和专业的技巧。为了尽快适应工作,她以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己,积极学习业务知识,不断提升沟通技巧。在同事的帮助和自身的努力下,她迅速成长为一名业务能手,能够熟练处理各类客户投诉,并为客户提供专业的解决方案。
“客户之事无小事”,这是徐逸婷始终坚持的服务理念。她深知,每一次沟通都关乎客户的切身利益,因此她始终以真诚的态度对待每一位客户,耐心倾听他们的诉求,用心解决他们的问题。在她的努力下,许多原本情绪激动的客户最终都化怒为喜,对她的服务表示满意和认可。
有一次,一位用户因为对账单内容不理解而情绪激动地投诉。徐逸婷一边安抚用户情绪,一边耐心引导用户说出有疑义的地方。通过深入的沟通,她了解到用户是因为不知道如何查询账单而感到困惑。为了彻底消除用户的疑虑,徐逸婷手把手教用户下载中国联通APP,并指导用户如何查询账单。最终,用户不仅学会了自主查询账单,还提升了自己的自主查询能力,对徐逸婷的服务表示由衷的感谢。
为了更好地服务客户,徐逸婷不断利用业余时间深化专业知识学习,提升投诉处理技巧。她积极参加公司组织的各类培训,学习最新的业务知识和服务技能,并将所学知识运用到实际工作中。她还主动向经验丰富的同事请教,学习他们的工作经验和沟通技巧,不断提升自己的业务水平。
作为一名客服人员,徐逸婷深知团队合作的重要性。她积极参与部门组织的各项活动,与同事共同探讨服务案例,分享工作经验,共同提升服务质量。她还主动与其他部门沟通协作,确保信息传递的迅速与精准,从而有效提升工作效率。
徐逸婷深知自己与优秀客服人员之间的差距,但她并未因此而气馁。相反,她更加珍惜每一次学习的机会,不断提升自己的专业技能和服务水平。她相信,通过不懈的努力和追求,她一定能够为公司树立良好的形象,为客户提供更加优质的服务。
徐逸婷的故事,是蚌埠联通客服人员爱岗敬业、用心服务的缩影。他们用真诚、专业和敬业,为每一位客户架起沟通的桥梁,传递着联通的温度和力量。未来,蚌埠联通将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,为客户提供更加优质、便捷、高效的服务,为推动信息化建设贡献力量。
