在蚌埠这片充满活力的土地上,蚌埠联通客户服务部正以其卓越的服务质量,赢得了广大客户的信赖与好评。在这片热土上,有一位名叫徐逸婷的客服投诉处理专员,她用自己的实际行动诠释了“联通好服务,用心为客户”的深刻内涵。
2024年5月,徐逸婷带着满腔的热情与期待,踏入了蚌埠联通客户服务部这个大家庭。初入职场,她或许对客服这份工作还抱有一些简单的认知,但随着时间的推移,她逐渐明白,这不仅仅是一份简单的工作,更是一份充满挑战与责任的事业。每一天,她都要面对形形色色的客户,解决他们千奇百怪的问题,但正是这些挑战,让她逐渐成长,成为了一名优秀的客服专员。
在蚌埠联通客户服务部,徐逸婷主要负责处理客户的投诉问题。这份工作看似简单,实则要求极高。她不仅要具备扎实的专业知识,还要具备耐心、细心、责任心和良好的沟通能力。因为,每一次投诉都是客户对服务的不满,每一次解决都是对客户信任的重建。徐逸婷深知这一点,因此她始终秉持着“以客户为中心”的服务理念,用心倾听每一位客户的声音,用行动回应每一位客户的期待。
记得有一次,一位客户因为对账单产生了疑问,情绪非常激动,甚至对联通的服务产生了质疑。面对这样的情况,徐逸婷没有选择逃避或推诿,而是主动迎难而上,耐心安抚客户的情绪,并引导客户说出有疑义的地方。通过与客户的耐心沟通,她终于了解了客户的困惑所在。原来,客户对账单上的某些费用产生了误解。为了彻底消除客户的疑虑,徐逸婷不仅详细解释了账单上的每一项费用,还手把手教客户如何下载中国联通APP并查询账单。在她的帮助下,客户终于可以自己查看账单、了解账单,并随时关注自己的使用情况。这次经历不仅解决了客户当前的困惑,还提升了客户的自主查询能力,让客户感受到了实实在在的便利。客户对徐逸婷的服务赞不绝口,并对联通的服务态度有了全新的认识。
除了耐心和专业,徐逸婷还非常注重团队协作和沟通。在处理投诉的过程中,她不仅要与客户进行沟通,还要与公司各部门紧密协作,确保信息传递的迅速与精准。她深知,一旦向客户许下承诺,就要全力以赴去实现。因此,她始终保持着高度的责任心和敬业精神,确保每一个投诉都能得到及时、妥善的处理。
作为一名新手客服专员,徐逸婷深知自己与老员工之间的差距。但她并没有因此而气馁或懈怠,反而更加珍惜每一次学习的机会。她以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己,积极适应工作环境,努力提升自己的专业素养和服务能力。同时,她还利用业余时间深化专业知识学习,提升投诉处理技巧,确保自己能够更好地为客户服务。
在徐逸婷的努力下,她的工作得到了领导和同事们的广泛认可。2024年9月,她荣获了个人客户综合满意度100%的佳绩。这份荣誉不仅是对她个人工作的肯定,更是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的最佳诠释。徐逸婷用自己的实际行动证明了,只要用心去做,就一定能够赢得客户的信任和满意。
未来,徐逸婷将继续秉持“联通好服务,用心为客户”的服务理念,不断提升自己的专业素养和服务能力。她相信,在蚌埠联通这个大家庭里,她能够为公司树立良好的形象,为客户提供更加优质的服务。同时,她也期待着与更多的客户建立深厚的信任关系,共同搭建起一座座通往客户满意与信赖的坚实桥梁。
