在马鞍山联通的广阔天地中,有一位如璀璨星辰般闪耀的人物,她就是惠弘茳。时光流转,她已在联通的舞台上耕耘了十多个春秋,用专业与热情书写着属于自己的服务传奇。
惠弘茳,这位马鞍山联通的 VIP 客户经理,以卓越的身姿展现着联通人的风采。多年来,她犹如一颗坚定的基石,先后多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号,这份荣誉不仅是对她工作的认可,更是她一路前行的动力源泉。
作为 VIP 客户经理,惠弘茳深知自己肩负着重大的责任。她深刻明白,只有熟悉各项业务知识,才能真正服务好每一位客户。于是,她踏上了不断学习提升的征程。在繁忙的工作之余,她如饥似渴地钻研业务知识,从通信技术的前沿动态到复杂的业务办理流程,她都一一攻克。多年来,她始终保持着对知识的渴望和对服务能力提升的执着追求。在地市 “师带徒” 体系中,她毫无保留地将自己的经验和能力传承下去。她耐心地指导新员工,如同一位引路人,带领他们在通信服务的道路上稳步前行。在这个过程中,她不仅帮助了他人,自己的整体业务素质也得到了不断提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛,在赛场上,她凭借扎实的专业知识和出色的应变能力,屡获荣誉,为公司争得了光彩。
惠弘茳时刻牢记 “想客户所想、解客户所忧” 的服务理念。她用心去包容客户、体谅客户,用真诚去感动客户。在她的心中,每一位客户都是独一无二的存在,都值得用心去对待。有一次,一位星级客户线上来电,这位客户是一位老年人,对自己目前较高的话费感到困扰,希望变更套餐节省费用。惠弘茳立刻放下手中的工作,认真聆听客户的诉求。她与客户进行了深入的交流沟通,了解到客户日常流量需求较大,家中却未安装宽带,导致套内流量时有超出,产生了额外费用。针对这一实际情况,惠弘茳发挥自己的专业优势,为客户推荐了家庭融合套餐,并建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发,耐心地与客户一起算账,详细地为客户分析套餐的优势和实惠。最终,她的真诚和专业赢得了客户的信任。
为了方便客户办理业务,惠弘茳还主动为客户到营业厅办理副卡提前预约了时间。她的这一贴心举动,让客户深感温暖。在日常工作中,她就是这样通过一点一滴的细致工作,赢得了客户的赞许和肯定。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。惠弘茳用十余年的坚持与专注,践行着一个联通人的使命和担当。无论是客户服务维系还是价值提升,她都全力以赴。她深知,每一次与客户的互动都是一次信任的建立,每一次服务的提升都是对联通品牌的塑造。在未来的日子里,惠弘茳将继续怀揣着真心,用专业的服务为客户创造更多的价值,为马鞍山联通的发展贡献自己的力量。
