“小站也有潜力，小站也能有作为，大家要向峡口站学习。”8月7日，中国石油浙江销售衢州分公司第一党支部书记王美娟在片区经营分析会上，对峡口加油站进行了表扬。峡口加油站地理位置不佳、车流量少导致销量低，而本次成绩单的“下发”打破了大家对它的固有印象，上半年该站油品销量增幅172%，非油收入增幅34%。
“客户开发是重中之重。”站经理王肖东带领员工电话联系、实地走访摸排周边十公里客户，深入挖掘潜在客户。在了解到与福建相邻的一家颇具规模的物流公司长期未固定加油点，就多次上门拜访沟通，详细介绍本站油品的卓越质量和贴心服务优势，并为其精心定制了优惠套餐。最终，成功赢得了这家物流公司的长期合作，为加油站带来了稳定的客源。
“7433服务要求是基本要求。”为提升服务质量，峡口加油站认真落实7433服务要求，注重内部管理，强化开口营销，做优现场服务，不断提高客户满意度。今年春运期间，车主陈先生在加油时提到车辆启动有些异常。营业员不仅耐心倾听，还主动帮忙检查，发现是电瓶接线松动，迅速处理妥当。陈先生感激地说：“没想到加个油还能解决车辆的问题，以后就认准你们这儿了！”这位车主后来逢人就夸峡口加油站服务周到。
“客户需求我们要全力以赴。”曾经有位客户赵女士着急出差，晚上打电话需要购买一些食品和饮料，峡口站员工毫不犹豫，立即准备好并送货上门。赵女士感动不已，连连称赞加油站服务周到。在客户服务上，员工们无惧严寒酷暑，始终坚持定期回访客户，哪怕遇到客户的抱怨和不满，也会认真记录并积极改进。
“要敢于开口推销。”为做强非油业务，峡口加油站利用“天天惠开团”活动，强化员工开口营销能力，创新制作柴油客户“大礼包”，加大对乡镇村的商品送到家业务，主动走访周边饭店用餐司机，开展车用尿素促销活动，不仅价格实惠，而且产品品质优良，吸引了众多车主的关注与购买。此外，加油站还与周边企业建立了合作关系，为其提供批量供油服务，进一步拓展了销售渠道。
此外，峡口加油站还注重员工培训与激励，极大提升了员工的业务能力和工作积极性，成功打造了一支团结奋进的优秀团队，在浙闽交界的山坳中书写了销售佳话。站经理王肖东表示：“峡口加油站将继续秉持客户至上的理念，不断创新服务模式，加强与周边企业的互动合作，积极参与公益活动，提升中国石油品牌的社会形象，为广大客户提供更优质服务，让坚守奉献的精神带着信念追逐星辰，走出山坳拥抱世界。”（作者：方 敏）
