2024年11月26日
星期二
用心服务，书写温情在线 中国联通智慧客服南方二中心服务之星戴文斌
2023-12-08责编：罗雨馨点击量：43035
戴文斌，奋斗在客服岗位上的联通人，一直坚守服务一线，工作中始终把“客户满意”作为追求的目标，多次受到客户的表扬。他也始终把用户的的事当成自己的事，牢记“服务无小事”，耐心、精准解决每一位客户的疑难问题。在同事眼中，他不仅是南二中心在线团队的“服务能力”更是学习的榜样。
今年7月，戴文斌一如既往的用心服务着用户。此时接入一位福建的用户表示自己要在世界留下最后的一点痕迹，对生活失去了希望等等负面信息，戴文斌马上意识到事态的严重性，他没有慌乱而是保持沉着冷静，迅速的对用户进行了安抚，并多次使用积极向上、鼓励性的话语关怀和支持对方！“亲，生活有苦有甜，有辛苦也有幸福、不要把辛苦放大，放松一下自己”，“我们要积极面对这些生活中的磨练”，“活着，一切皆有可能”。
戴文斌在安抚用户的同时也向上级领导反馈情况，上级马上联系了对应地市的同事，及时联系到了用户。经安抚与沟通，用户情绪稳定无其他异样。
戴文斌用自己的实际行动兑现了自己做出的服务承诺，“用心服务，温情在线”不是一句口号，而是每一个中国联通客服代表的使命和信念。始终坚持“客户为本”的服务理念，扎根客服岗，用暖心、贴心的服务传递中国联通品牌形象，用真诚的服务为客户创造价值，用敬业奉献诠释联通人的责任与担当。
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