2024年11月26日
星期二
用真情服务 换来客户的十分赞美
2023-12-07责编：程静点击量：61986
陈美娟是上海联通汉口路营业厅的厅经理，从事营业厅工作近15年来，她总是热情洋溢、耐心细致，不仅为客户提供专业的咨询解答,还主动了解客户需求,为客户提供个性化的解决方案。在办理过程中,她始终保持高度专注,确保每项业务都办理得准确无误。
陈美娟带领营业厅始终坚持“人民邮电为人民”的初心，践行集团“高品质服务行动”战略和“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺要求，履行上海联通营业厅服务承诺—“一站全结，爱心服务，错必赔”。她在做好营业厅服务的同时,她利用下班后的时间上门为客户提供温情服务,为广大客户排忧解难。面对银发一族的特殊需求,她多次利用周末时间走进社区开展智慧助老社区服务,手把手教会老人使用智能手机,让他们畅享智慧生活的便利,深受老年人的喜爱。她和同事们为附近的户外工作者、外卖小哥提供休息场所，免费供应热水、微波炉热饭、手机充电等便民服务，让营业厅成为名副其实的“爱心小站”。
陈美娟立志于让客户感受到家人般的温暖、朋友般的信任。2023年重阳节，陈美娟对黄浦区的部分退休老人进行走访慰问，为他们放发慰问品，并给老人们现场测量血压，对他们进行健康关怀，而助老暖心服务，也是她一直坚持的事情。
陈美娟就是这样不断提升专业能力，力争成为客户的“知心人”，展现联通高品质服务风采。
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