疫情之下，酒店业受损严重，行业大批预计开业酒店被按下暂停键。好在，随着各行各业复苏向暖，依然有一些酒店选择“坚强”开业。面对特殊的市场行情，如何在短时间内安全度过爬坡期，是这些酒店共有的难题所在。尚客优酒店江西抚州临川区贸易广场店，开业两个月时间，出租率超100%，为酒店行业的复苏提供参考样本。
尚客优酒店（江西抚州临川区贸易广场店）
爬坡期撞上疫情，新店面临难题
据了解，尚客优酒店（江西抚州临川区贸易广场店）于2019年12月试营业，还未正式开始就因疫情被迫停业。3月中旬重整旗鼓正式开业，两个月时间出租率超100%，在周边酒店业绩普遍扑街的情况下，这家“后来居上”的尚客优酒店一战成名。
“新店撞上疫情，对酒店的综合竞争力考验很大。我们一方面强化酒店的住宿品质，保证住客的入住满意度；一方面抓住市场复苏的机遇，扎根当地住客需求，辅以精准化运营，积极扩展客户渠道，从而提升出租率。”店长王震表示。
尚客优酒店店长 王震
硬件+优质服务，品牌竞争力凸显
受疫情影响，拥有标准化品质和服务的连锁酒店更受市场欢迎。而以最新VI为装修标准的尚客优酒店（江西抚州临川区贸易广场店），在设计上突破传统经济型酒店的审美边界，以时尚界流行趋势和设计理念进行视觉升级，在“颜值即王道”的当下收割了一大批住客的喜爱。
“我们酒店的装修是尚客优最新VI标准，在当地市场独树一帜，周边有一家老牌子连锁酒店，虽然有80间客房的大体量，但设计风格、入住体验远远不及我们。门店开业后，经常有周边酒店的老住客转向我们酒店。”
在品质上，尚客优在“美美睡”的品牌基因基础上，通过全球一线品牌的物资加持，例如喜临门床垫、梦百合零压床、大牌全棉四件套，打造“九躯技术睡眠系统”，带来媲美中档酒店的睡眠体验。
越级品质和人性化的增值服务赢得住客的广泛好评，5月出租率高达108%，远超周边同档酒店。
1亿会员+专业运营，有效拓展客源渠道
疫情期间，会员将为门店带来稳定的客源保证。尚美生活集团1亿多的会员系统，成为该店高出租率的有力支撑。“公司庞大的会员基础为门店的业绩复苏提供了保障，5月期间会员住客占比就达50%以上，大大减轻了我们的业绩压力。”王震说。
除了集团总部庞大的会员转化，该店的高出租率也和专业的运营有着密切关系。19年入职尚客优的王震，在酒店行业已经摸爬滚打5年，5年的实战经验，让他在面对危机时更加灵活。
“特殊时期特殊方式，新店开业就撞上疫情，更要特殊对待。刚开业时，我就对周边市场做过深入调查，发现受疫情影响，住客大部分来自当地，外地客源大幅缩减。于是我加大了地推的工作权重，同时有针对性地投放广告，比如近期在当地联动云租车投放广告，有效拓展客源渠道。”
联动云租车广告投放
为了提升门店竞争力，王震还积极提升酒店服务质量。“疫情期间，住客对酒店的要求更高，而到位的服务不仅可以让他们住的更安心，还能增加品牌好感度，提升二次入住以及会员转化的几率。”
利用大平台优势，激励全员营销
自疫情发生以来，尚美生活集团大力推进门店运营管理平台化建设，其中平台里的口袋宝成为广大尚客优门店店员的“心头好”。“员工可通过口袋宝生成自己的分销二维码，客人抵达酒店后，成功扫描员工专属二维码订房，便可将‘佣金+下级返点’的权益全部归结到员工账户。口袋宝大大激励了员工的积极性，以社交裂变的方式实现了出租率的提升。”
面对疫情，尚客优酒店（江西抚州临川区贸易广场店）主动创新求变，积极基于周边环境转换运营思维，将产品和服务与用户需求相匹配，不仅快速度过爬坡期，更是创造了爆满的飚红业绩。当下，全国尚客优酒店复工率达95%以上，将继续以“美美睡”住宿标准服务广大住客，为推动全国酒店行业复苏进程提供源源不断的动力。
