随着数字化改革步伐的不断加快,在老年群体中经常出现“手机不会用、话费不会查”等问题。为了帮助老年人享受到通信智能化的福利,北京联通西单营业厅的伙伴们深入践行高品质服务行动计划,结合不同老年人实际需求,设立了爱心专席,配齐老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具,并提供特殊人群抬轮椅、推轮椅及优先办理等贴心服务,帮助银龄群体跨越“数字鸿沟”,他们也因此荣获“服务之星”的称号。
西单营业厅地处首都核心商圈,客户流形色各异,老年客户也络绎不绝,每天迎来送往的老年客户不下几十人,面对这一特殊的客户群体,厅经理吴霜动足脑筋,提倡用贴心、爱心、耐心,为老年客户提供周到优质的服务。
近日,北京联通西单营业厅接到一位客户电话,称其家中老人行动不便,需要上门办理开卡业务。了解到情况后,营业员侯涛及时上门为老人办理了手机号,教会老人手机使用操作的相关事宜。老人及家人非常感动,在社交网络上对营业员个人和西单营业厅整体服务表示赞扬。
除此之外,西单营业厅还每月定时举办一场老年活动专场,围绕“智慧助老,银发无忧”、“靠拢老年人、消除数字沟”等适合老年客户的活动主题。每场到场人数20-30人。使用通俗易懂的语言,点对点的辅导,教会老年人使用智能产品,帮助老年客户迅速步入5G时代,享受数字化带来的便捷之处。“防诈宣传”专场,吸引了大量老年人前来聆听,营业员面对面耐心细致地讲解,帮助老年人了解新型电信诈骗的手段,提高预防电信诈骗的意识,得到了大家的高度认可。
作为一线服务人员,西单营业厅始终用独具匠心不断提升着“银发一族”在信息社会的获得感和幸福感,每位成员也都本着“服务源于用心、真诚赢得信任”的理念认真接待每一位客户,践行着联通人的使命担当,彰显北京联通服务之星本色。
