在陕西咸阳联通,有这样一群人,他们没有什么显赫的身份,没有响亮的名气,却在这数年如一日的岗位中为用户带来畅通的网络体验,彰显着“数字经济新青年”该有的样子,他们就是陕西联通咸阳武功公众网格智家工程师班组。
奏响数字经济发展协奏曲离不开一代人一代的“薪火相传”,这支八人组成的队伍虽然年纪各不相同,却都怀揣着“客户为本、专业高效”的服务理念,他们在工作中兢兢业业、精益求精,以专业精湛的技术、细致周到的服务保障用户网络感知,以实际行动诠释着责任与担当,以榜样的力量助力陕西联通高品质服务再迈新台阶。
极致服务 全员随销——智家团队
为不断提升团队每位成员的专业能力和服务水平,他们勤于钻研,经常充分利用晨会、周例会开展优秀服务案例分享和经验交流,积极复制成功经验,相互学习借鉴,扎实推进装维服务再升级。
客户反映宽带无法上网,他们第一时间赶赴现场。即使宾馆宽带故障常常在晚上发生,他们也一如既往快速响应。对于每一次上门服务,他们始终用心为客户提供专业用网解决方案,满足客户用网需求。
在装维服务质量提高的同时,装维随销能力也得到很大的提升,真正做到了在优质的装维服务中拓展营销,堪称全区服务、营销双标杆。
心系客户 真诚以待——张洋洋
张洋洋,入职7年,“赢得客户的信任,提升业务发展”是他的工作目标。但“要想客户能满意,打铁还需自身硬”,张洋洋始终坚持高标准、严要求,通过不断深挖客户需求,竭尽所能为客户提供更加优质的服务,用细致周到的服务,让客户放心满意。
客户至上 服务至臻——李明
查隐患、自查自纠,是他经常做的一件事情。不断提升自身能力确保服务质量,是他对自身的高要求。李明工作耐心细致,和时间赛跑,奔走在大街小巷,风里雨里都有他勤恳的工作背影,只要客户有需求,尽所能为客户排忧解难。
专业热情 真诚服务——张青
张青,90后小伙子,能吃苦、有爱心、勤学好问,用热心和耐心微笑面对每一个用户,风雨无阻地奔走在装维一线,兑现“当日装、连夜修”的服务承诺。疫情期间,宽带需求增加,他确保24小时手机畅通,线上视频指导用户简单排障,线下在做好防护的前提下加班加点入户服务,踏踏实实的工作作风,得到了众多客户的点赞。
此外,还有朱龙龙、李育航、杨超、杨圳圳、李龙伟……一个个看似平凡的名字,背后却是一个个动人的事迹。正是每一位智家工程师的努力奉献,共同汇聚成为一支业务素质强,服务品质高的智家团队。
在这小小的世界里,平凡中孕育着非凡。陕西联通咸阳武功公众网格智家工程师班组中的每个人都渗透着“真”、“善”、“美”,他们坚守心中所向,义无反顾,将中国联通高品质服务口碑根植于客户心中,彰显不凡的光。
