2024年11月27日
星期三
“创心服务 联通你我”和客户成为朋友
2022-11-30中国城市新闻网责编：晚秋点击量：68095
上海联通服务之星南方百联营业厅厅经理顾静从事营业厅服务工作14年了,多年来对口帮扶上海奉贤农村,竭尽全力帮助他们,亲手架起他们跨域信息鸿沟的桥梁,和他们成为了知心的好朋友。
每到月底就是顾静最忙的时候,她的企业微信上有很多老年用户经常忘记交手机费,顾静总是习惯在月底贴心提醒,保障他们次月手机正常使用。渐渐地,她和很多附近的老人成为了好朋友,他们有什么通信使用问题、手机问题都会来营业厅咨询顾静,顾静总是耐心解答,为他们排忧解难。
当顾静得知村里有一些行动不便的老人有各种通信需求后,主动和村子结对子,每个月定期上门走访、关心老人。疫情期间,她的电话更是成为了不停歇的服务热线。她不仅帮助老人解决通讯问题,还会指导他们打开随申码,预约线上服务等。有时候遇到卧床无法前往营业厅办理业务的老人,她便主动把服务场景搬到床头,将暖心服务送到老人家里。顾静还善于发挥自己所长,把复杂的业务信息转化为本地话方言耐心向老人解释,村里老人们都认识了这个温柔的联通妹妹,和她成为了无话不说的好朋友。
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