1992年入职公司以来,她一直从事一线政要大客户的服务工作,赢得了客户的广泛好评;她以坚韧刻苦的奋斗精神和百折不挠的意志在本职岗位上默默奉献,获得了公司的表扬;她用拼搏的业绩践行着联通“快”品牌承诺,把一颗全心全意为企业负责、为客户服务的心,化作满腔热血高唱联通之歌。她就是黑龙江联通服务之星牡丹江联通政企客户部的优秀员工刘海英。
跑在时间里的联通“使者”
强化应急服务,保障政令畅通。重要的行业服务、岗位职责赋予了刘海英成为跑在时间里的联通“使者”。
还是去年11月的一个夜晚,刘海英接到客户来电,表示部门通信出现故障,由于此客户工作内容特殊性,需2小时内修复。刘海英深知责任重大便迅速联系相关部门,第一时间赶到现场,帮助搬云梯、打探照灯查找障碍点,40余分钟,终于查出了原因是通信光缆断裂造成的。
已近半夜,寒风凛冽,气温骤降到零下26摄氏度,刘海英和同事们的身体都冻透了,客户便请让大家进屋暖和一下再干。刘海英亲切的谢道:“我们得争分夺秒快速融纤完事再休息。”在争分夺秒的抢修中,团队终于为客户全部修复了障碍。客户满意就是答案,在赞许与谢意中,她仍旧是那句话,“我是联通人,这是我应该做的”。
留在客户心里的联通“温度”
立足客户需求,彰显联通温度。一天中午,刘海英突然接到一个陌生来电。原来是一个政要客户非常焦急的表示,自己出差已过安检,还有一个半小时起飞,发现手机没信号卡突然不好使了,补卡已来不及影响下飞机电联,能否帮忙想办法解决燃眉之急。刘海英急用户之所急,立马经过机房查看数据判断为电话卡损坏消磁,她一边抢时间,一边安抚客户:“先生您别着急,我马上带上设备去机场给您补卡,一定让您能正常使用上。”
等到问题解决后,客户感动的表示:“就知道有啥难事就得找刘经理,还是刘经理办事响快,帮我解决了大问题,心里暖和,联通有温度。”
做在危情时刻的联通“速度”
重要的联通力量是她在特殊时期展现企业形象、做在危情时刻的联通“速度”。前不久,刘海英突然接到客户来电反映因会议室白天晚上使用频繁,会议设备老化,急需开通一条加密备用电路。刘海英深知做好网络运行安全和疫情应急通信重保工作的极其重要性,有困难也要上,她毫不犹豫的回答:“收到领导,保证完成任务。”随后,她马上电话联络支撑部门研究解决方案,在全体公司同仁的配合支持下,最终按时圆满的完成了看似完不成的任务。
面对疫情防控、复工复产、应急保障等急难险重任务,刘海英无所畏惧、挺身向前、争当“头雁”,以一流服务展现央企使命担当。
对刘海英来说,“忠诚于企,忠诚于心”不是一句口号,她三十年如一日,以高品质服务践行一名通信人的初心,在“落实新战略跑出加速度”的学史力行中,充分展现了新时代联通人的形象与风采。于海波
