随着数字化、网络化、智能化新型信息社会的发展,山西联通快速开展高品质服务行动,以优质贴心的服务为城市增添了一抹不一样的风采,在平凡的岗位上书写不平凡的业绩。
投诉服务温情满人间
山西临汾联通投诉处理人员祁丽丽自进入联通以来,有过挫折,有过沮丧,但她从未放弃,即使面对困难,她以积极乐观的心态面对,以解决问题姿态迎难而上,赢了不少客户的赞美。
在工作中有那么一件事,那是一个周天的下午,天气非常的炎热,一位女士反映自己办理的手机号码卡不能使用,非常的气愤,接到此情况后,投诉处理人员祁丽丽及时联系用户,了解到用户在路上焦急的等待着问题的答复,祁丽丽引导用户先在阴凉的地方,核实后第一时间处理,给用户一个满意的答复。暖心的三言两语化解了用户的怒气。据李女士介绍:7月初的时候办理了一张联通号段的手机卡,回到家中一直未启用。“今天上午,我想用这张电话卡,可装到手机上发现无法使用,这卡肯定是有问题”李女士不悦地说。
祁丽丽了解情况后,不仅第一时间帮李女士找到最近营业厅,还专门前往营业厅去帮助客户查询解决问题,解决完问题后,李女士这才放心。李女士的疑虑虽然解决,但又有了新的顾虑,家里人都用的联通号码,月租费蛮贵的,希望能绑在一起交月租,为此祁丽丽在了解完李女士的家庭通信需求后,帮李女士办理了联通“冰激凌融合业务”,李女士对祁丽丽的耐心、细心的服务十分满意,当即办理了业务,并连连称赞。
把客户装在心,把责任扛在肩
在山西临汾,从事多年联通政企客户服务的客户经理贾朝华凭借着积极乐观的精神,及多年如一日客户第一的工作态度,得到了众多客户的信赖。
冒着大雨拜访客户、放弃节假日为客户处理通信问题、这样的服务对贾朝华来说就是工作的常态化。曾经有客户反映联通公司的互联网专线网络稳定,但价格高,贾朝华总会解释说通信网络安全、稳定最重要,除了我的服务外,我们还有专人7*24小时维护服务,让您上网更放心。有个客户在续约合同前,一直要求联通公司降价,并提出不降价就选择他网专线的意向,在一次回访该客户时,贾朝华无意中了解到客户的家人生病需要住院,便积极联系医院的客户,帮忙联系专家,跑前跑后,病人第一时间住进了医院,客户非常感动。在该单位业务快到期的前两天,客户主动打来电话,将业务续约两年。
贾朝华对于平时通信业务较少的客户也从未怠慢,力所能及的事情只要客户提出,尽最大努力帮客户处理好。在贾朝华的眼里,客户不分大小,重要的事情她优先办,复杂的事情她统筹办,琐碎的事情她抽空办,始终“把客户装在心,把责任扛在肩”,在平凡的岗位中做着不平凡的工作。
